Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir bieten vielseitige Softwarelösungen für unterschiedliche organisatorische Anforderungen an. Zur Artologik-Produktreihe gehören: HelpDesk, ein Ticketing-System; die Umfragesoftware Survey&Report; EZbooking, eine flexible Buchungssoftware; die Zeiterfassungssoftware TIME; sowie ProjectManager, eine Projektplanungssoftware. Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie mehr über unsere Produkte und unser Angebot erfahren möchten, damit wir gemeinsam die beste Lösung für Ihr Unternehmen finden können. 

Ja, wir bieten kostenlose persönliche Demos unserer Programme an. In diesen stellen wir Ihnen die Software vor und beantworten Ihre Fragen. Wenn Sie die Software lieber selbst erkunden möchten, können Sie sich auch für einen 30-tägigen Testzugang der Vollversion anmelden. 

Jetzt HelpDesk kostenlos testen.

Jetzt Survey&Report kostenlos testen.

Jetzt EZbooking kostenlos testen.

On-Premise:
Wenn alle Systemvoraussetzungen erfüllt sind, dauert die lokale Installation in der Regel etwa 15 Minuten. Wir planen jedoch immer bis zu zwei Stunden ein, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. 
Systemanforderungen HelpDesk
Systemanforderungen Survey&Report
Systemanforderungen EZbooking

Cloud:
Die Installation der SaaS-Lösung wird an Werktagen innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen, sodass Sie bereits am Tag nach Ihrer Bestellung Zugriff auf Ihre Artologik-Software haben.

Wenn Sie die Software On-Premise nutzen, kann die Anwendung einfach und schnell über das Artisan-Installationsprogramm installiert werden. Weitere Informationen finden Sie in den jeweiligen Systemanforderungen. 

Für die Nutzung der Cloud kümmert sich unser Team um die komplette Einrichtung und sorgt so für einen reibungslosen Ablauf.

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Systemanforderungen Survey&Report
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Artologik bietet Ihnen während der gesamten Nutzungsdauer der Software individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Schulungen an. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie Unterstützung bei einzelnen Funktionen benötigen oder eine umfassende Einführung in die Software wünschen. 

Unsere Schulungen können beispielsweise für die tägliche Anwendung der Programme, die Administration oder die Einrichtung und Anpassung der Programmeinstellungen umfassen. Dabei gehen unsere Experten gezielt auf Ihre Anforderungen ein und zeigen Ihnen, wie Sie die Software optimal für Ihre Aufgaben nutzen können. 
Gerne unterstützen wir Sie bei Bedarf auch bei der Datenintegration und der Anbindung der Software an andere Systeme. 

Kontaktieren Sie uns einfach, um einen Termin zu vereinbaren!

Vielen Dank für Ihr Interesse! Unsere Lösungen sind für den Einsatz bei öffentlichen Einrichtungen, Unternehmen, Bildungseinrichtungen, Verbänden und anderen gewerblichen Kunden konzipiert. Wir übernehmen keine Projekte oder Aufträge von Privatpersonen. Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme und wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Suche nach einer passenden Lösung.

Bei der Cloud wird die Software im ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum von Artisan installiert und ist für Sie online zugänglich. Sie profitieren von automatischen Updates, einfachem Zugriff von überall und hohen Sicherheitsstandards. 
Erfahren Sie mehr zum Thema Sicherheit. 
Bei On-Premise wird die Software auf den Webservern Ihres Unternehmens installiert. Dabei verwalten Sie Installation, Updates und Wartung selbst und setzen eigene Sicherheitsmaßnahmen um. 
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Beide Optionen bieten den Nutzern dieselben Funktionen. Entscheiden Sie je nach Ihren internen Richtlinien, welche Bereitstellungsart für Sie geeignet ist. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen wünschen. 

Ja, eine Integration ist durchaus möglich! Unsere Programme unterstützen die Integration mit einer Vielzahl von Systemen, darunter Outlook, LMS-Systeme, verschiedene E-Mail-Integrationen, SAML-Authentifizierungen und vieles mehr. Darüber hinaus stehen Ihnen umfangreiche APIs zur Verfügung. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die Einrichtung an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. 

Ja, Sie können den Umfang Ihrer Lizenz ändern. Wir wissen, dass sich Ihre Anforderungen mit der Zeit ändern können. Aus diesem Grund arbeiten wir sehr eng mit unseren KundInnen zusammen, um eine Lösung zu finden, die am besten zu ihnen passt. Nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf – wir helfen Ihnen gerne weiter! 

Standardmäßig ist eine Unterbrechung des Abonnements nicht möglich. Wenn Sie jedoch spezielle Anliegen haben oder Änderungen vornehmen möchten, können Sie sich gerne an uns wenden. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung für Sie! 

Mit einem Servicevertrag (Service Agreement) profitieren Sie beispielsweise von technischem Support für Ihre Artologik-Lizenz ohne zusätzliche Kosten und erhalten vergünstigte Tarife für den Anwendersupport. 
Bei Nutzung der Cloud ist der Servicevertrag automatisch enthalten, während er bei einer On-Premise-Bereitstellung optional hinzugebucht werden kann.  

Ja, Software-Updates und neuere Versionen sind im Servicevertrag inbegriffen. Bei der Cloud umfasst das Abonnement den Servicevertrag. Das bedeutet, dass Sie Software-Updates und neue Versionen automatisch und ohne zusätzliche Kosten erhalten. 
Bei On-Premise haben Sie mit einem aktiven Servicevertrag Anspruch darauf, Ihre Software zu aktualisieren, sobald eine neue Version veröffentlicht wird. 

Sollte Ihnen eine bestimmte Funktion fehlen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wir bieten maßgeschneiderte Entwicklungen an, um die Software an Ihre Anforderungen anzupassen. Teilen Sie uns einfach Ihre Bedürfnisse mit – wir finden eine passende Lösung.

Wenn Sie unsere Cloud nutzen, werden Ihre Daten sicher in unserem nach ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum in Schweden (innerhalb der EU) gespeichert. Bei On-Premise werden Ihre Daten auf Ihren eigenen Servern gespeichert.

Wir halten die DSGVO vollständig ein, gewährleisten den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und verhindern jegliche unbefugte oder unrechtmäßige Verarbeitung. Unsere Software unterstützt unsere KundInnen dabei, die Anforderungen der DSGVO zu erfüllen. 

Erfahren Sie mehr über die DSGVO bei Artisan. 

Ja, die Zwei-Faktor-Authentifizierung wird derzeit von den Produkten Artologik Survey&Report und HelpDesk unterstützt. Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Aus diesem Grund ist die Entwicklung von Programmen, die Identitätsdiebstahl und Datenlecks verhindern können, Teil unserer Kernphilosophie. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie weitere Fragen haben. 

Ja, unsere Software unterstützt Single Sign-On (SSO). Nehmen Sie Kontakt zu uns auf, um mehr darüber zu erfahren.

Ja, denn Barrierefreiheit hat für uns höchste Priorität. Unsere Programme werden gemäß dem international anerkannten Standard WCAG 2.1 AA für barrierefreie Webinhalte entwickelt. Unser Ziel ist es, eine uneingeschränkte Nutzbarkeit zu gewährleisten. Sollten Sie Fragen haben oder Probleme mit der Barrierefreiheit feststellen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. 

Ja, das können Sie! Füllen Sie dazu einfach das Kontaktformular auf unserer Seite „Kontaktieren Sie uns“ aus und setzen Sie das entsprechende Häkchen, um zu bestätigen, dass Sie Produktinformationen und aktuelle Unternehmensneuigkeiten erhalten möchten.   

Ja, zu jedem Softwareprogramm stehen Video-Tutorials, eine integrierte Online-Hilfe in den Programmen sowie ein Handbuch mit Erklärungen und detaillierten Anleitungen zur Verfügung. Sie können zwischen fünf verschiedenen Sprachen wählen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Schwedisch. Bitte beachten Sie, dass Artologik TIME, ProjectManager und EZbooking noch nicht auf Spanisch verfügbar sind. 

Wenn Sie weitere Informationen wünschen, helfen wir Ihnen gerne weiter! Kontaktieren Sie unseren Support.