Foire Aux Questions
Vous trouverez, sur cette page, les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, nos services et les informations générales pour démarrer.
Contactez-nous pour plus d’informations, nous serons ravis de vous aider.
Pour commencer
Quels types de logiciels proposez-vous ?
Nous proposons des solutions logicielles modulaires, configurables et simples d’utilisation pour répondre aux besoins des différentes organisations.
Notre gamme de logiciels Artologik est composée de : EZbooking, un système de réservation des ressources partagées flexible ; HelpDesk, une plateforme de communication pour gérer votre support de manière optimale ; Survey&Report, un logiciel de sondage vous permettant de poser les questions de votre choix à vos sondés et de compiler leurs réponses en des rapports détaillés ; TIME , un programme aidant vos utilisateurs à saisir simplement et rapidement leur temps de travail ; et ProjectManager, un outil vous assurant une gestion et un suivi optimal de vos projets.
Si vous souhaitez en savoir plus sur nos outils et notre offre, nous restons à votre entière disposition pour vous aider à trouver la solution la mieux adaptée à votre organisation !
Puis-je essayer votre logiciel avant de prendre ma décision ?
Oui. Nous proposons des démonstrations en ligne au cours desquelles nous présentons le logiciel et répondons à vos questions. Si vous souhaitez le découvrir par vous-même, vous pouvez également vous inscrire pour bénéficier d’un essai gratuit de la version complète du logiciel pendant 30 jours.
Je souhaite recevoir un accès à une licence de test gratuite pour évaluer HelpDesk.
Je souhaite recevoir un accès à une licence de test gratuite pour évaluer Survey&Report.
Je souhaite recevoir un accès à une licence de test gratuite pour évaluer EZbooking.
Combien de temps dure généralement l’installation ?
Clients avec une installation sur site :
Lorsque toutes les conditions techniques sont remplies, l’installation prend généralement environ 15 minutes. Toutefois, nous prévoyons toujours jusqu’à 2 heures d’installation afin de garantir le bon déroulement du processus.
Conditions techniques requises pour votre environnement, pour l’installation de HelpDesk.
Conditions techniques requises pour votre environnement, pour l’installation de Survey&Report.
Conditions techniques requises pour votre environnement, pour l’installation de EZbooking.
Clients en SaaS :
Votre licence en location est installée et livrée sous 24 heures les jours ouvrés, ce qui vous permet d’accéder à votre logiciel Artologik dès le lendemain de votre commande.
Comment s’installe le logiciel ?
L’installation sur site est rapide et facile grâce à notre application Artisan Installer pour les clients. Pour plus d’informations, consultez les conditions techniques du système.
Pour les clients en location sur notre Cloud, notre équipe se charge de l'ensemble de l’installation afin de garantir un fonctionnement sans faille.
Conditions techniques requises pour votre environnement, pour l’installation de HelpDesk.
Conditions techniques requises pour votre environnement, pour l’installation de Survey&Report.
Conditions techniques requises pour votre environnement, pour l’installation de EZbooking.
Proposez-vous des formations et/ou un accompagnement à la configuration du logiciel ?
Nous proposons des sessions de formations entièrement adaptées à vos besoins et tout au long de votre utilisation de nos logiciels. Des demandes les plus simples : comment utiliser une fonction spécifique ; aux demandes les plus avancées : formation complète des administrateurs et aide à la configuration de votre licence, ainsi que formation de vos utilisateurs.
Nous proposons également des services complémentaires comme l’intégration de vos données ou la connexion à d’autres systèmes.
Contactez-nous pour planifier un rendez-vous !
Puis-je acheter ou utiliser vos outils en tant que particulier ?
Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à notre logiciel ! Toutefois, nos prestations sont exclusivement réservées aux organismes publics, aux entreprises, aux établissements d’enseignements, aux associations et clients professionnels. Nous vous remercions de nous avoir contactés et vous souhaitons de trouver la solution qui vous convient.
Déploiement et Intégration
Que choisir ? Déploiement dans le Cloud (SaaS) ou installation On-Premise (sur site) ?
L’installation de votre licence dans notre Cloud signifie que le logiciel est hébergé dans le centre de données d’Artisan, certifié ISO 27001 et accessible en ligne.
Vous profiterez de mises à jour automatiques, d’un accès facile où que vous soyez et de normes de sécurité élevées.
En savoir plus sur la sécurité.
Dans le cadre d’une installation sur site (On-Premise), le logiciel est installé dans votre environnement technique. Vous êtes en charge de votre installation, de maintenir à jour votre licence ainsi que votre environnement et de veiller à la mise en place de vos propres mesures de sécurité.
Conditions techniques requises pour votre environnement, pour l’installation de HelpDesk.
Conditions techniques requises pour votre environnement, pour l’installation de Survey&Report.
Conditions techniques requises pour votre environnement, pour l’installation de EZbooking.
Ces deux options fournissent les mêmes fonctionnalités aux utilisateurs. Vous décidez, en fonction de vos politiques internes, quel déploiement vous conviendra le mieux vous convient le mieux. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, contactez-nous.
Vos outils peuvent-ils s’intégrer à notre infrastructure informatique existante ?
Oui, l’intégration est tout à fait possible ! Nos outils sont compatibles avec divers systèmes comme Outlook, les plateformes LMS (Learning Management System), l’intégration de multiple messageries, l’authentification SML, et bien d’autres encore.
Ils intègrent également une API par logiciel mises à disposition de nos clients. Nous sommes là pour vous aider à ajuster la configuration à vos besoins spécifiques.
Abonnement et Support
Puis-je facilement évoluer vers une licence supérieure ou bien inférieure ?
Oui, il est possible de modifier la taille de votre licence. Nous comprenons que vos besoins puissent évoluer avec le temps. C’est pourquoi nous travaillons avec nos clients pour trouver la solution la mieux adaptée à leurs besoins.
Trouvons ensemble la licence qui vous conviendra le mieux.
Puis-je suspendre mon contrat ?
Par défaut, le contrat reste actif de manière continue jusqu’à sa résiliation. Si vous avez des questions particulières ou si vous souhaitez apporter des modifications à votre licence, nous serons ravis de trouver une solution adaptée avec vous !
Le support est-il inclus dans toutes les formules tarifaires ?
Avec un Accord de Services, vous bénéficieriez de l’aide de notre équipe technique pour toutes vos questions relatives à vos licences Artologik et d’un tarif réduit pour le support aux utilisateurs. L’Accord de Services est automatiquement inclus dans notre offre de location et est proposé en tant qu’option pour les licences achetées.
Les mises à jour vers les nouvelles versions du logiciel sont-elles incluses dans le contrat ?
Oui, les mises à jour vers les nouvelles versions du logiciel sont incluses dans l’Accord de Services. Lorsque vous louez une licence Artologik, celui-ci est inclus dans votre abonnement. Votre installation est donc mise à jour par nos équipes dès le lancement de nouvelles versions, sans frais supplémentaires.
Lorsque votre licence Artologik est installée dans votre environnement et que vous avez souscrit à notre Accord de Services, vous recevez automatiquement les informations concernant les lancements de nouvelles versions et pouvez mettre à jour à tout moment.
J'ai besoin d'une nouvelle fonctionnalité qui n'existe pas encore dans le logiciel. Pouvez-vous la développer ?
Oui, bien sûr. Lorsque vous avez besoin de nouvelles fonctionnalités dans nos logiciels, nous pouvons les développer. Nos services sur mesure vous permettront d’obtenir la fonction exacte dont vous avez besoin dans le cadre de votre utilisation de notre logiciel. Ensemble, nous définirons vos attentes.
Sécurité, Confidentialité et Accessibilité
Où mes données sont-elles stockées ?
Si vous utilisez notre solution de location (Cloud), vos données sont hébergées en toute sécurité dans notre centre de données certifié ISO 27001, situé en Suède (au sein de l’UE). Si vous avez installé votre logiciel Artologik sur votre site, vos données sont stockées sur vos propres serveurs.
Comment Artisan gère-t-il le RGPD ?
Nous sommes conformes au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Nous assurons la protection de vos données personnelles et prévenons tout traitement non autorisé ou illicite. Nos logiciels aident nos clients à se conformer aux exigences du RGPD.
Votre logiciel prend-il en charge l’authentification à deux facteurs ?
Oui, l’authentification à deux facteurs est actuellement prise en charge par Artologik Survey&Report et Artologik HelpDesk. Votre sécurité est notre priorité absolue, c’est pourquoi le développement d’outils permettant de prévenir l’usurpation d’identité et les fuites de données fait partie intégrante de notre philosophie.
Contactez-nous pour plus d’informations.
Votre logiciel prend-il en charge l’authentification unique (Single Sign-On) ?
Oui, notre logiciel prend en charge l’authentification unique Single Sign-On (SSO).
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.
Vos logiciels sont-ils accessibles aux personnes en situation de handicap ?
Oui, l’accessibilité est une priorité. Nos programmes sont développés conformément à la norme internationale WCAG 2.1 AA, reconnue pour garantir l’accessibilité des contenus web. Notre objectif est de garantir une facilité d’accès pour tous les utilisateurs. Contactez-nous en cas de questions ou de difficultés d’accès.
Société et Ressources d’Auto-Assistance
Puis-je m’inscrire pour recevoir des informations sur les produits et l’actualité de l’entreprise ?
Oui, c’est tout à fait possible ! Il vous suffit de remplir le formulaire de contact de la page. Contactez-nous et cochez la case indiquant que vous souhaitez recevoir des informations sur nos produits et nos dernières actualités.
Existe-t-il un manuel pour chaque outil ?
Oui, des tutoriels vidéo, une aide en ligne et un manuel sont disponibles pour chaque outil et expliquent en détail comment utiliser efficacement notre logiciel. Vous pouvez choisir jusqu’à cinq langues différentes : le suédois, l’allemand, l’anglais, le français et l’espagnol. Artologik TIME, ProjectManager, et EZbooking ne sont pas disponibles en espagnol.
Pour plus d’informations, veuillez contacter notre support client. Nous serons ravis de vous aider !