Vanliga frågor och svar
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter och tjänster, samt allmän information som hjälper dig att komma igång.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss – vi hjälper dig gärna.
Kom igång
Vilka typer av programvaror erbjuder ni?
Vi erbjuder flexibla programvarulösningar som tillgodoser olika organisationers behov.
Artologiks produktutbud omfattar EZbooking - vårt flexibla system för resursbokning, HelpDesk - vårt ärendehanteringssystem, Survey&Report - vårt verktyg för enkätundersökningar, TIME - vårt system för tidrapportering, samt ProjectManager - vårt verktyg för effektiv och strukturerad projekthantering.
Vill du veta mer om våra verktyg och de lösningar vi erbjuder? Tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig att hitta den lösning som passar bäst för din organisation!
Kan jag testa era programvaror innan jag fattar ett beslut?
Ja! Vi erbjuder online-demos där vi presenterar programvaran och besvarar dina frågor. Om du vill utforska programvaran på egen hand kan du även registrera dig för en kostnadsfri 30-dagars provperiod med tillgång till fullversionen.
Hur lång tid tar installationen vanligtvis?
För kunder med lokal installation (On-Prem):
När alla systemkrav är uppfyllda tar installationen vanligtvis cirka 15 minuter. Vi avsätter dock alltid upp till 2 timmar för att säkerställa att installationen genomförs smidigt.
För kunder med molnlösning (Cloud):
Installationen av din molnlösning slutförs inom 24 timmar på vardagar. Det innebär att du får tillgång till din Artologik-programvara senast dagen efter att du har lagt din beställning.
Hur installerar jag er programvara?
Installationen är snabb och enkel för kunder med lokal installation (On-Prem), med hjälp av Artologik Installer. Mer information finns i systemkraven för respektive programvara.
För kunder med molnlösning (Cloud) tar vårt team hand om hela installationen och konfigurationen för att säkerställa att allt fungerar smidigt.
Vilken typ av utbildning erbjuder ni?
Vi erbjuder utbildningar som helt anpassas efter dina behov under hela den tid du använder vår programvara. Det kan handla om allt från enklare frågor, till exempel hur en specifik funktion används, till mer avancerade behov, såsom omfattande utbildning för administratörer, hjälp med licenskonfiguration och utbildning för användare. Våra experter anpassar utbildningen efter just dina behov.
Vi erbjuder även tilläggstjänster, såsom dataintegration och anslutning till andra system.
Kontakta oss för att boka ett möte!
Kan jag köpa eller testa era verktyg som privatperson?
Tack för ditt intresse! Våra lösningar är utvecklade för offentliga organisationer, företag, utbildningsinstitutioner, föreningar och andra professionella kunder. Vi tar inte emot projekt eller beställningar från privatpersoner. Vi uppskattar att du har kontaktat oss och önskar dig lycka till med att hitta en lösning som passar dina behov.
Driftsättning och Integration
Vad är skillnaden mellan molnbaserad drift (Cloud) och lokal installation (On-Premise)?
Med molnbaserad drift (Cloud) hostas programvaran i Artisans ISO 27001-certifierade datacenter, med åtkomst via Internet. Du får automatiska uppdateringar, enkel åtkomst oavsett var du befinner dig och hög säkerhet.
Med lokal installation (On-Premise) installeras programvaran på er organisations servrar. Det innebär att ni själva ansvarar för installation, uppdateringar och underhåll samt för att implementera egna säkerhetsåtgärder.
Båda alternativen erbjuder samma funktioner för användarna. Era interna riktlinjer och krav avgör vilken driftsform som passar er bäst.
Kontakta oss om du vill veta mer.
Kan era verktyg integreras med vår befintliga IT-infrastruktur?
Ja, det går utmärkt! Våra verktyg stöder en mängd olika system och lösningar, såsom Outlook, LMS-plattformar, olika e-postintegrationer, SAML-autentisering med mera.
Varje verktyg har dessutom ett omfattande API som är tillgängligt för våra kunder.
Vi hjälper dig gärna att anpassa lösningen efter era specifika behov. Kontakta oss så berättar vi mer!
Abonnemang och Support
Kan jag uppgradera eller nedgradera mitt abonnemang?
Ja, det är möjligt att ändra storleken på din licens. Vi förstår att dina behov kan förändras över tid. Därför har vi ett nära samarbete med våra kunder så att vi tillsammans kan hitta den lösning som passar just er bäst.
Kontakta oss så hjälper vi dig!
Kan jag pausa mitt abonnemang?
Som standard är det inte möjligt att pausa abonnemanget. Om du har särskilda önskemål eller behöver göra ändringar är du varmt välkommen att kontakta oss – vi hjälper dig gärna att hitta en lämplig lösning!
Ingår support i alla prisplaner?
Med ett serviceavtal (SA) får du bland annat tillgång till kostnadsfri teknisk support och reducerade priser för användarsupport. Serviceavtalet ingår automatiskt i molnbaserade licenser (Cloud). För lokalt installerade licenser (On-Premise) erbjuds serviceavtalet som ett tillval.
Ingår programuppdateringar och uppgraderingar till kommande versioner i abonnemanget?
Ja, programuppdateringar och nya versioner ingår i serviceavtalet.
För dig som är molnkund (Cloud) ingår serviceavtalet i abonnemanget. Det innebär att du automatiskt får tillgång till programuppdateringar och nya versioner utan extra kostnad.
Om du har en lokal installation (On-Premise) och ett aktivt serviceavtal har du rätt att uppdatera programvaran när en ny version släpps.
Jag behöver en ny funktion som ännu inte finns i programvaran. Kan ni utveckla den?
Om du saknar en specifik funktion i vår programvara hjälper vi dig gärna. Vi erbjuder skräddarsydd utveckling för att anpassa programvaran efter dina behov och önskemål. Berätta vad du behöver, så hittar vi tillsammans en lösning som uppfyller dina krav.
Säkerhet, Integritet och Tillgänglighet
Var lagras vår data?
Om du använder vår molnlösning (Cloud) lagras er data säkert i vårt ISO 27001-certifierade datacenter i Sverige, inom EU. Om du använder en lokal installation (On-Premise) lagras er data på din organisations egna servrar.
Hur hanterar Artologik GDPR?
Vi efterföljer GDPR och arbetar för att skydda era personuppgifter, samt förhindra obehörig eller olaglig behandling av dessa. Vår programvara hjälper även våra kunder att uppfylla kraven i GDPR.
Läs mer om GDPR hos Artologik.
Stöder er programvara tvåfaktorsautentisering (2FA)?
Ja, tvåfaktorsautentisering (2FA) stöds för närvarande av Artologik Survey&Report och HelpDesk.
Säkerhetaspekten är en av våra högsta prioriteringar. Att utveckla funktioner som motverkar identitetsförfalskning och dataintrång är därför en central del av vår filosofi.
Kontakta oss gärna om du har ytterligare frågor.
Stöder er programvara Single Sign-On (SSO)?
Ja, vår programvara stöder Single Sign-On (SSO).
Kontakta oss så berättar vi gärna mer.
Är era programvaror tillgängliga för personer med funktionsnedsättning?
Ja, tillgänglighet är en högt prioriterad fråga för oss. Våra program utvecklas i enlighet med WCAG 2.1 AA, en internationellt erkänd standard för tillgängligt webbinnehåll.
Vi strävar efter att säkerställa att alla användare kan använda våra program.
Om du har frågor eller stöter på problem med tillgängligheten är du varmt välkommen att kontakta oss.
Företaget och Resurser
Kan jag prenumerera på produktinformation och företagsnyheter?
Ja, absolut! Fyll bara i kontaktformuläret på sidan Kontakta oss och markera rutan för att få produktinformation och de senaste nyheterna från oss.
Finns det en manual för varje verktyg?
Ja, för varje verktyg finns videoguider, onlinehjälp och en manual med förklaringar och detaljerade instruktioner som hjälper dig att använda programvaran på ett effektivt sätt.
Du kan välja mellan fem olika språk: svenska, tyska, engelska, franska och spanska. Observera att Artologik TIME, ProjectManager och EZbooking ännu inte finns tillgängliga på spanska.
Vill du ha mer information hjälper vi dig gärna! Kontakta vår support om du har frågor.