Auf der Suche nach einer einfachen, effektiven und flexiblen Support Software kreuzten sich die Wege von First Software Solutions Ltd. und Artologik ® HelpDesk.

First Software Solutions Ltd. entwickelt maßgeschneiderte Software und Hardware für den englischen Gesundheitssektor. Ein schnell zunehmender Kundenstamm machte die Anschaffung eines benutzerfreundlichen und effektiven Programms für Anfragebearbeitungen zu einer wichtigen Investition für das Unternehmen. 
Artologik ® HelpDesk ist die geeignete Lösung für First Software Solutions Ltd.: „In unserem komplexen Umfeld ist Klarheit und Benutzerfreundlichkeit der Schlüssel zu einem effektiven Anfragenmanagement!“, sagt Mick Kenning, Marketing Controller bei First Software Solutions Ltd. „Der FAQ-Katalog ist nun für Supportmitarbeiter die erste Anlaufstelle zur Fehlerbehebung. Dies minimiert die Reaktionszeit der Problemlösung und steigert die Anzahl der schon beim Erstkontakt gelösten Probleme erheblich.“
Durch das Plug-In HD-Advanced behält die Firma ganz einfach den Überblick über die SLA-Zeiten (Service Level Agreement) im System und profitiert von vielen weiteren Vorteilen. 
„Wenn wir einmal Unterstützung von Artisan brauchten, so war die Reaktionszeit immer außergewöhnlich schnell. Angelegenheiten jeglicher Art wurden immer vollständig erklärt, und Artisan‘s Support bietet stets Tipps, um die Software perfekt auf unsere Bedürfnisse abzustimmen.“
Für Mick Kenning ist eines ganz klar: „Artologik ® HelpDesk bietet eine einfache und sehr effektive Lösung für unsere Bedürfnisse an die Online Support Software!“
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