La nouvelle version d’HelpDesk est disponible ! De nouvelles fonctionnalités viennent compléter la recherche avancée ainsi que les modules HD-Map et HD-SR.

Désormais, lorsque vous effectuez une recherche avancée et que vous renseignez le champ Enregistré pour, ce texte sera également recherché parmi les champs Adresse, Code Postal et Ville des utilisateurs.

Avec le module HD-Map, vous pouvez à présent utiliser d’autres types de cartes par le biais d’un service SIG personnalisé. En d’autres termes, si vous possédez des cartes conçues spécialement pour votre ville, municipalité, etc., il est possible de les utiliser pour situer des tickets ; par conséquent, d’autres options s’offrent à vous en plus de Google Maps.

En ce qui concerne le module HD-SR, qui permet d’envoyer des enquêtes de satisfaction aux clients de votre support, nous avons augmenté les possibilités de filtrage des clients qui doivent recevoir ces enquêtes. Vous pourrez également connecter l'utilisateur ou le groupe de support qui a fermé le ticket à la catégorie de sondés souhaitée. Ainsi, vous pouvez par exemple évaluer la satisfaction des clients par groupe de support.

Découvrez l’ensemble des nouvelles fonctionnalités ici.