Une nouvelle version d’HelpDesk fait son arrivée, ce qui est synonyme de nouvelles fonctionnalités toutes plus intéressantes les unes que les autres concernant les tickets, l’API ainsi que le module HD-Forms.

Grâce à un nouveau paramètre pour la liste de tickets, vous pourrez activer une fonction permettant à HelpDesk de garder en mémoire le dernier ordre de tri sélectionné par l’utilisateur pour sa propre liste. Ce choix sera conservé, même si l’utilisateur se déconnecte puis se reconnecte à HelpDesk.

Au sein même des tickets, à présent, une fonction inédite permet de sauvegarder les pièces jointes aux e-mails en tant que fichiers du ticket. Les membres du support peuvent ainsi facilement les attacher à d’autres e-mails rédigés depuis le même ticket.

Enfin, pour ceux d’entre vous qui travaillent avec l’API, sachez qu’un paramètre permettant de récupérer les e-mails échangés lors du traitement des tickets a été ajouté. Cela s’applique aux e-mails visibles par le client, mais aussi à ceux qui lui sont cachés.

Découvrez l’ensemble des nouvelles fonctionnalités ici.