Mit dem Plug-In HD-Advanced können Sie ganz einfach Ihre SLAs verwalten und anpassen. So können Dienstleistungsvereinbarungen gegenüber Ihren Kunden genau eingehalten und interne Prozesse besser kontrolliert werden. Mit Erinnerungsfunktionen, zahlreichen Verknüpfungsmöglichkeiten sowie gezielten Auswertungen bietet HelpDesk Ihnen maximale Flexibilität bei der Verwaltung von Servicevereinbarungen.

Anpassungsfähige Regeln
SLAs können im Programm in unbegrenzter Anzahl erstellt werden. Legen Sie individuelle SLA Regelungen für Ihre verschiedenen Kunden oder Objekte fest – mit HelpDesk können Sie Ihre Service Level Vereinbarungen Ihren Anforderungen entsprechend definieren.

Service Level
Es gibt drei verschiedene Ebenen, auf denen Sie Service Level festlegen können: definieren Sie beispielsweise, wann das Supportpersonal Anfragen beantwortet, bearbeitet und abgeschlossen haben soll. Ob in Tagen, Stunden oder Minuten – auch bei den Einstellungen sind Sie flexibel!

Mit Prioritäten verbinden
SLA-Zeiten lassen sich darüber hinaus mit Prioritäten verknüpfen. So können Sie entscheiden, ob Anfragen mit hohen Prioritäten mit kürzeren Bearbeitungszeiten verknüpft werden sollen – ganz gemäß Ihren Supportvereinbarungen für die jeweiligen Kunden oder Objekte.

Überblick
Mit der SLA Funktion des Plug-Ins HD-Advanced können Sie Ihre Anfragenliste auch nach SLA Zeiten sortieren. So sehen Sie auf einen Blick, was als erstes zu tun ist.

Erinnerungen
Zur optimalen Übersicht können in der Anfragenliste zusätzlich  Erinnerungen mit kleinen Symbolen angezeigt werden. Bestimmen Sie selbst, zu welchem Zeitpunkt welche Erinnerungen erscheinen sollen. Dadurch sind dringend zu bearbeitende Anfragen sofort erkennbar. Zudem können Sie Erinnerungs-E-Mails an Anfragenbearbeiter, Objektverantwortliche, Supportmitarbeiter und andere Personen senden. Sie entscheiden über Inhalt und Sendezeiten der E-Mails und alle Erinnerungen lassen sich pro SLA ganz individuell einstellen. 

Berichte
Sie möchten wissen, ob und wie Ihre Dienstleistungsvereinbarungen erfüllt wurden? In Artologik HelpDesk können Sie ganz einfach aussagekräftige Auswertungen erstellen. Nutzen Sie die Berichtsfunktionen um Ihren Kunden Statistiken zu präsentieren oder die Erreichung interner Zielvereinbarungen zu beurteilen.