Neuigkeiten
Artologik HelpDesk: Leiten Sie Ihre Kundschaft vor der Anfrageregistrierung zu den FAQ weiter
Viele Fragen, die im Support eingehen, wiederholen sich. In Ihren FAQ (Frequently Asked Questions) werden diese Fragen gesammelt, jedoch ist es nicht einfach, KundInnen nahezubringen, selbst nach einer Lösung in den FAQs zu suchen. Daher haben wir es nun möglich gemacht, die Kundschaft automatisch zu den FAQ-Fragen der entsprechenden Objekte weiterzuleiten, bevor die Anfragen registriert werden.
Artologik HelpDesk: Eine bessere Übersicht durch Substatus
Bisher konnten Sie Anfragen unterschiedliche Status zuteilen, um zu erkennen in welchem Arbeitsschritt sich diese befinden. Nun haben Sie zudem die Möglichkeit einen Substatus zu erstellen, damit der Anfragestatus noch genauer angegeben wird.
Senden Sie automatisch Kopien eingehender E-Mails in HelpDesk an Ihr E-Mail Konto
Für Supportmitarbeitende, die nicht ständig in HelpDesk eingeloggt sind, kann es durchaus eine Entlastung sein, wenn Sie sich nicht immer wieder in die Software einloggen müssen, um zu sehen ob neue Nachrichten oder E-Mails zu den Anfragen gesendet wurden.
Kundenumfragen via HelpDesk
Das Plug-In HD-SR vereint zwei Artologik Programme: HelpDesk and Survey&Report. Verbinden Sie Ihre Support Software mit dem Umfrage-Tool und senden Ihren Supportkunden Umfragen. So bekommen Sie direktes Feedback zu Ihrem Support!
Neue Benutzerrolle in HelpDesk
Wir haben für Sie einen neuen Benutzertyp ‚Externer Anfragebearbeiter‘ in HelpDesk beigefügt. Dieser ermöglicht Ihnen, einzelne Supportfälle an Personen, die normalerweise nicht Support leisten, via einen einmalig aktiven Link zu versenden.
Wussten Sie schon...
Sie können nach bestimmten Adressen in HD-Map suchen. Geben Sie die Adresse in das Suchfeld über der Karte ein und die Suche wird automatisch durchgeführt.
HelpDesk: Informieren Sie Kunden mittels Log-in Nachrichten
Möchten Sie Ihre HelpDesk Benutzer über etwas Besonderes informieren – am besten schon beim Log-in? Vielleicht haben Sie Nutzungsbedingungen geändert oder es gibt eine neue Preisliste für Ihre Supportdienstleistungen? Hier erweist sich die Funktion „Log-in Nachricht“ als nützlich.
Umfragen an Supportkunden versenden
Lernen Sie die Stärken und Schwächen Ihres Supports kennen, indem Sie sich mit HD-SR das Feedback Ihrer Kunden einholen!
HelpDesk: Automatische Anfragenregistrierung für eingehende E-Mails
Individuelle E-Mail Regeln ermöglichen eine automatische Registrierung von Anfragen für eingehende E-Mails – gesparte Zeit, die für Ihre Kunden bleibt!