Neuigkeiten

Viele Fragen, die im Support eingehen, wiederholen sich. In Ihren FAQ (Frequently Asked Questions) werden diese Fragen gesammelt, jedoch ist es nicht einfach, KundInnen nahezubringen, selbst nach einer Lösung in den FAQs zu suchen. Daher haben wir es nun möglich gemacht, die Kundschaft automatisch zu den FAQ-Fragen der entsprechenden Objekte weiterzuleiten, bevor die Anfragen registriert werden.

Bisher konnten Sie Anfragen unterschiedliche Status zuteilen, um zu erkennen in welchem Arbeitsschritt sich diese befinden. Nun haben Sie zudem die Möglichkeit einen Substatus zu erstellen, damit der Anfragestatus noch genauer angegeben wird.

Für Supportmitarbeitende, die nicht ständig in HelpDesk eingeloggt sind, kann es durchaus eine Entlastung sein, wenn Sie sich nicht immer wieder in die Software einloggen müssen, um zu sehen ob neue Nachrichten oder E-Mails zu den Anfragen gesendet wurden.

Wir haben für Sie einen neuen Benutzertyp ‚Externer Anfragebearbeiter‘ in HelpDesk beigefügt. Dieser ermöglicht Ihnen, einzelne Supportfälle an Personen, die normalerweise nicht Support leisten, via einen einmalig aktiven Link zu versenden.

Sie können nach bestimmten Adressen in HD-Map suchen. Geben Sie die Adresse in das Suchfeld über der Karte ein und die Suche wird automatisch durchgeführt.

Möchten Sie Ihre HelpDesk Benutzer über etwas Besonderes informieren – am besten schon beim Log-in? Vielleicht haben Sie Nutzungsbedingungen geändert oder es gibt eine neue Preisliste für Ihre Supportdienstleistungen? Hier erweist sich die Funktion „Log-in Nachricht“ als nützlich.

Lernen Sie die Stärken und Schwächen Ihres Supports kennen, indem Sie sich mit HD-SR das Feedback Ihrer Kunden einholen!

Individuelle E-Mail Regeln ermöglichen eine automatische Registrierung von Anfragen für eingehende E-Mails – gesparte Zeit, die für Ihre Kunden bleibt!