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Das Plug-In HD-SR vereint zwei Artologik Programme: HelpDesk and Survey&Report. Verbinden Sie Ihre Support Software mit dem Umfrage-Tool und senden Ihren Supportkunden Umfragen. So bekommen Sie direktes Feedback zu Ihrem Support!

Sie erstellen Ihre Umfrage in Survey&Report, mit dem gewünschten Design und den E-Mails, die an die Teilnehmenden gesendet werden sollen.

In HelpDesk passiert der Rest: Sie setzen Regeln fest, welche KundInnen an den Umfragen teilnehmen sollen und wann die Einladung verschickt wird. Kriterien, nach denen die Teilnehmer gefiltert werden können, sind z.B. der zeitliche Rahmen des Supports, das Thema des Supports, das Unternehmen der Kunden, der Status der Anfragen usw. Die Übertragung der Informationen zwischen den Programmen kann einmalig oder wiederkehrend geschehen, entsprechend Ihren Einstellungen. Sie legen außerdem fest, wie oft ein Kunde/eine Kundin eine Einladung zur Umfrage erhält. So bewahren Sie Ihre Kundschaft davor, zu oft eine Umfrage zu erhalten.

Ist die Umfrage beantwortet, verwenden Sie Survey&Report, um die Ergebnisse auszuwerten, zu vergleichen und anschaulich zu präsentieren.