Charles Ischi AG

„Die große Stärke von HelpDesk ist ganz klar die Flexibilität, dadurch lässt sich das Programm optimal an unsere Bedürfnisse anpassen", sagt Christian Bur, Service Manager der Charles Ischi AG.

Das Unternehmen, das international Produkte der Pharmaprüftechnik vertreibt, greift bei der Bearbeitung der Supportanfragen ihrer Kunden seit 2012 auf Artologik HelpDesk zurück. Kürzlich wurde die Lizenz um das Plug-in HD-TIME erweitert, mit dem das Unternehmen einfach nachvollziehen kann, wie viel Zeit für die Bearbeitung der Anfragen tatsächlich aufgebracht wurde.

Die Charles Ischi AG verwendet zusätzlich eine Zeitpuffer-Funktion, die speziell für sie von Artisan entwickelt wurde. Mit Hilfe dieser Funktion registriert das Unternehmen vorab bezahlte Supportstunden für betroffenen Kunden und erhält außerdem einen Echtzeitstatus darüber, wie viele dieser Stunden bereits verwendet wurden und noch zur Verfügung stehen. Die Charles Ischi AG nutzt den Bericht Zeitkontingent sowohl um einen Überblick über die abrechenbare und nicht-abrechenbare Zeit zu erhalten, als auch als Beilage zu Kundenrechnungen.

Christian Bur ist zudem mit Artisans Support sehr zufrieden: „Hervorheben möchten wir auch den kompetenten Kundendienst von Artisan, hier wird man als Kunde ernst genommen.“

 

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