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“Hier bei Scania haben wir ein breites Anwendungsspektrum für Artologik HelpDesk. Wir haben über 10.000 HelpDesk-Benutzer in der Scania Group mit sehr hohen Standards an Funktionalität und Leistung.”

So berichtet Ulf Olsson, IS/IT-Koordinator bei Scania Industrial Maintenance AB in Södertälje südlich von Stockholm.
“Es war sehr einfach, in das Programm einzusteigen und es erleichtert uns die Arbeit sehr, keine Aufgabe wird ausgelassen. HelpDesk hat Funktionen für das Kategorisieren und Bearbeiten von eingehenden Anfragen”, erzählt er.
“Wir verwenden HelpDesk für unser tägliches Anfragenmanagement, zum Beispiel IT-Fragen, Zugangsanfragen für den Einlass in bestimmte Gebäude, Bestellungen von Prototypen bei unserem Mechaniker, Messarbeiten und interne Bestellungen für Arbeitskleidung.
Als wir begannen, nach einem Anfragenmanagement-System zu suchen, mussten wir uns Kontrolle über den E-Mail-Verkehr verschaffen und die verschiedenen Arten von Anfragen organisieren. Wir brauchten ein einfaches Programm, das in unseren Verzeichnisdienst integriert werden konnte, um eine flexible Benutzerverwaltung zu ermöglichen. HelpDesk hat alle diese Anforderungen erfüllt.
Vor HelpDesk hatten wir immer sehr viel Papierarbeit zu erledigen, besonders für die Messarbeiten, aber da jetzt alles online verfügbar ist, haben wir einen sofortigen Überblick, wann Anfragen eingehen und bearbeitet werden. 
Wir sind sehr glücklich mit dem Supportteam von Artisan! Wir können HelpDesk wirklich weiterempfehlen!”