Automatisez l’envoi d’enquêtes aux clients de votre support
Vous voulez améliorer vos services en recueillant et analysant les avis de vos clients ? C’est dans ce but précis que nous avons développé le module HD-SR, grâce auquel vous accédez à un outil d’enquêtes très performant. Au moyen de celui-ci, créez des enquêtes puis programmez leur envoi aux clients de votre support après la clôture d’un ticket.
Vos clients deviennent des sondés
Assurez-vous que quiconque ayant fait appel à votre support reçoive automatiquement un lien vers votre enquête de satisfaction et soit en mesure de vous donner son avis.
Vos emails, vos enquêtes
Sur Survey&Report, créez vos propres enquêtes et programmez l’envoi automatique d’emails ou de SMS, afin de recueillir des idées d’amélioration de votre support auprès de vos clients.
Des rapports à votre image
Personnalisez vos rapports et publiez-les tel que vous le souhaitez, sur votre site web, votre intranet, ou exportés au format PDF, Word ou PowerPoint.
Recueillir des avis : par où commencer ?
Le module est disponible gratuitement si tant est que vous possédiez les licences pour HelpDesk et Survey&Report
Activez le module
pour connecter les logiciels et leur permettre d’envoyer automatiquement des enquêtes aux clients de votre support.
Créez votre enquête sur S&R
et préparez les emails par lesquels les sondés recevront automatiquement le lien vers l’enquête.
Sur HelpDesk fixez des règles
d’invitation ponctuelles ou planifiées et décidez des tickets pour lesquelles envoyer des enquêtes.
Recueillir automatiquement les avis des clients de votre support vous intéresse ?
Nous serions heureux de vous en apprendre davantage sur le module HD-SR et sur son utilisation