Toutes les fonctionnalités dans HelpDesk
Avec cette liste de fonctionnalités dans HelpDesk et ses plugins, vous trouverez facilement celles qui sont essentielles pour vous et votre entreprise.
| Fonctions générales | HelpDesk | Advanced | SR | LDAP | Time | Track | Map | Forms |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Full-web | ||||||||
| Multilingue | ||||||||
| Vous êtes l'administrateur du logiciel | ||||||||
| Canal unique d'enregistrement des tickets | ||||||||
| Tableau de bord | ||||||||
| Déléguer les tickets | ||||||||
| SLA, tickets standards, tickets enfants... | ||||||||
| Enregistrement manuel du temps | ||||||||
| Enregistrement automatique du temps | ||||||||
| Windows-, SAML-, authentification LDAP, authentification unique | ||||||||
| Produits et numéro de série | ||||||||
| Enquêtes de satisfaction | ||||||||
| Géolocalisation de vos tickets | ||||||||
| Archive d'images – ajout de logos et d'images pour personnaliser votre logiciel | ||||||||
| Page d'aide dans le logiciel spécifique à chaque utilisateur | ||||||||
| Forum/ nouvelle fonctionnalité | ||||||||
| Compatible sur mobile | ||||||||
| Gestion d'Utilisateurs | HelpDesk | Advanced | SR | LDAP | Time | Track | Map | Forms |
| Organisations | ||||||||
| Groupes d'Organisations | ||||||||
| Groupes de Support | ||||||||
| Membres du Support | ||||||||
| Clients | ||||||||
| Enregistrement manuel des clients et des membres du support | ||||||||
| Création d'un nouvel utilisateur pendant l'enregistrement d'un ticket | ||||||||
| Importation d'utilisateurs à partir d'un fichier | ||||||||
| Importation d'utilisateurs depuis votre annuaire LDAP | ||||||||
| Enregistrement des Tickets | HelpDesk | Advanced | SR | LDAP | Time | Track | Map | Forms |
| Authentification des clients et enregistrement des tickets pour eux-mêmes | ||||||||
| Enregistrement des tickets par le support pour des clients | ||||||||
| Enregistrement manuel des tickets à partir d'e-mails entrants | ||||||||
| Enregistrement automatique des tickets à partir d'e-mails entrants | ||||||||
| Webforms | ||||||||
| Enregistrement des tickets via un site internet externe | ||||||||
| Questions spécifiques sur chaque type de ticket | ||||||||
| Joindre un fichier au ticket | ||||||||
| Ajout d'un nouvel utilisateur lors de l'enregistrement d'un ticket | ||||||||
| Fermer un ticket à la fin de son enregistrement | ||||||||
| Tickets Standards | ||||||||
| Tickets Minute | ||||||||
| Connexion entre les tickets ayant la même question | ||||||||
| Tickets Enfants | ||||||||
| Rechercher et situer un ticket sur la carte | ||||||||
| Alertes/Rappels | HelpDesk | Advanced | SR | LDAP | Time | Track | Map | Forms |
| E-mail de rappel pour les tickets entrants | ||||||||
| Personnalisation de la liste des tickets | ||||||||
| Personnalisation du contenu de la liste de ticket | ||||||||
| Alertes par e-mails et icônes pour vos SLAs | ||||||||
| Alertes par e-mails pour votre support | ||||||||
| Gestion des Tickets | HelpDesk | Advanced | SR | LDAP | Time | Track | Map | Forms |
| Ajouter des contacts au ticket | ||||||||
| Réponses standards spécifiques à chaque objet | ||||||||
| Journal d'actions sur un ticket | ||||||||
| Ma liste d'actions à faire | ||||||||
| Solution | ||||||||
| Historique des e-mails échangés dans chaque ticket | ||||||||
| Envoyer/recevoir des e-mails depuis/sur le même ticket | ||||||||
| Envoyer/recevoir des e-mails entre les tickets | ||||||||
| Statut du ticket | ||||||||
| Changement automatique du statut du ticket | ||||||||
| Changement manuel du statut du ticket | ||||||||
| Statut secondaire d'un ticket | ||||||||
| Créer des priorités pour les tickets | ||||||||
| SLA et ses priorités | ||||||||
| Date d'ouverture souhaitée d'un ticket | ||||||||
| Date de fermeture souhaitée d'un ticket | ||||||||
| Clients Finaux | ||||||||
| Historique du ticket | ||||||||
| Déléguer des tickets à d'autres membres du support | ||||||||
| Déléguer des tickets à d'autres groupes de support | ||||||||
| Déléguer des parties du tickets à d'autres groupes de support | ||||||||
| Opérateur externe avec droits limités | ||||||||
| Dates limite des SLA sur les tickets | ||||||||
| Connecter des tickets entre eux | ||||||||
| Classify tickets | ||||||||
| Enregistrer son temps | ||||||||
| Facturer son temps | ||||||||
| Connecter des produits à vos tickets | ||||||||
| E-Mails et Messages | HelpDesk | Advanced | SR | LDAP | Time | Track | Map | Forms |
| Compte e-mail pour HelpDesk | ||||||||
| Plusieurs adresses e-mail | ||||||||
| Adresse e-mail pour chaque utilisateur | ||||||||
| Adresse e-mail pour chaque groupe de support | ||||||||
| Signature e-mail pour votre support | ||||||||
| Modèles d'e-mail par objet | ||||||||
| E-mail de confirmation à l'enregistrement d'un ticket | ||||||||
| E-mail de confirmation à la fermeture d'un ticket | ||||||||
| E-mail envoyé à un ticket fermé ouvre à nouveau ce dernier | ||||||||
| Base de connaissances et FAQ | HelpDesk | Advanced | SR | LDAP | Time | Track | Map | Forms |
| Accès à l'historique des tickets par les membres du support | ||||||||
| Les clients peuvent accéder à la FAQ | ||||||||
| Listes et catégories de la FAQ | ||||||||
| Créer des tickets pour la FAQ | ||||||||
| Ajouter automatiquement à la FAQ un ticket à sa fermeture | ||||||||
| Traduction des tickets de la FAQ | ||||||||
| Publier les listes de la FAQ pour tous vos utilisateurs | ||||||||
| Publier les listes de la FAQ pour certaines organisations | ||||||||
| Publier la FAQ hors d'HelpDesk | ||||||||
| Reports | HelpDesk | Advanced | SR | LDAP | Time | Track | Map | Forms |
| Création de rapports variés | ||||||||
| Plus de plug-ins pour plus de précision | ||||||||
| Gestion d'accès aux rapports | ||||||||
| Exportation vers Excel | ||||||||
| Rapports d'Organisations | ||||||||
| Rapports de SLA | ||||||||
| Rapports du Temps de Résolution des tickets | ||||||||
| Rapports de Temps (avec HD-TIME) | ||||||||
| Rapports de l'Historique des Tickets | ||||||||
| Rapports de la Listes de Tickets | ||||||||
| Rapports d'Evolution des tickets | ||||||||
| Rapports de Volumes | ||||||||
| Rapports de satisfaction | ||||||||
| Rapports de produits | ||||||||
| Rapports de Carte | ||||||||
| Gestion du support | HelpDesk | Advanced | SR | LDAP | Time | Track | Map | Forms |
| Objets du support | ||||||||
| Groupes d'Objets | ||||||||
| Hiérarchie des objets | ||||||||
| Association d'objets avec un client et un opérateur | ||||||||
| Connectez des objets à des membres du support | ||||||||
| Enregistrement du temps | HelpDesk | Advanced | SR | LDAP | Time | Track | Map | Forms |
| Heure d'ouverture du support | ||||||||
| Temps sur chaque ticket | ||||||||
| Enregistrement du temps exact | ||||||||
| Forfaits d'Heures | ||||||||
| Extraction des rapports de temps | ||||||||
| Extraction des détails de facture |