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Toutes les fonctionnalités dans HelpDesk

Avec cette liste de fonctionnalités dans HelpDesk et ses plugins, vous trouverez facilement celles qui sont essentielles pour vous et votre entreprise.

Fonctions générales HelpDesk Advanced SR LDAP Time Track Map Forms
Full-web
Multilingue
Vous êtes l'administrateur du logiciel
Canal unique d'enregistrement des tickets
Tableau de bord
Déléguer les tickets
SLA, tickets standards, tickets enfants...
Enregistrement manuel du temps
Enregistrement automatique du temps
Windows-, SAML-, authentification LDAP, authentification unique
Produits et numéro de série
Enquêtes de satisfaction
Géolocalisation de vos tickets
Archive d'images – ajout de logos et d'images pour personnaliser votre logiciel
Page d'aide dans le logiciel spécifique à chaque utilisateur
Forum/ nouvelle fonctionnalité
Compatible sur mobile
Gestion d'Utilisateurs HelpDesk Advanced SR LDAP Time Track Map Forms
Organisations
Groupes d'Organisations
Groupes de Support
Membres du Support
Clients
Enregistrement manuel des clients et des membres du support
Création d'un nouvel utilisateur pendant l'enregistrement d'un ticket
Importation d'utilisateurs à partir d'un fichier
Importation d'utilisateurs depuis votre annuaire LDAP
Enregistrement des Tickets HelpDesk Advanced SR LDAP Time Track Map Forms
Authentification des clients et enregistrement des tickets pour eux-mêmes
Enregistrement des tickets par le support pour des clients
Enregistrement manuel des tickets à partir d'e-mails entrants
Enregistrement automatique des tickets à partir d'e-mails entrants
Webforms
Enregistrement des tickets via un site internet externe
Questions spécifiques sur chaque type de ticket
Joindre un fichier au ticket
Ajout d'un nouvel utilisateur lors de l'enregistrement d'un ticket
Fermer un ticket à la fin de son enregistrement
Tickets Standards
Tickets Minute
Connexion entre les tickets ayant la même question
Tickets Enfants
Rechercher et situer un ticket sur la carte
Alertes/Rappels HelpDesk Advanced SR LDAP Time Track Map Forms
E-mail de rappel pour les tickets entrants
Personnalisation de la liste des tickets
Personnalisation du contenu de la liste de ticket
Alertes par e-mails et icônes pour vos SLAs
Alertes par e-mails pour votre support
Gestion des Tickets HelpDesk Advanced SR LDAP Time Track Map Forms
Ajouter des contacts au ticket
Réponses standards spécifiques à chaque objet
Journal d'actions sur un ticket
Ma liste d'actions à faire
Solution
Historique des e-mails échangés dans chaque ticket
Envoyer/recevoir des e-mails depuis/sur le même ticket
Envoyer/recevoir des e-mails entre les tickets
Statut du ticket
Changement automatique du statut du ticket
Changement manuel du statut du ticket
Statut secondaire d'un ticket
Créer des priorités pour les tickets
SLA et ses priorités
Date d'ouverture souhaitée d'un ticket
Date de fermeture souhaitée d'un ticket
Clients Finaux
Historique du ticket
Déléguer des tickets à d'autres membres du support
Déléguer des tickets à d'autres groupes de support
Déléguer des parties du tickets à d'autres groupes de support
Opérateur externe avec droits limités
Dates limite des SLA sur les tickets
Connecter des tickets entre eux
Classify tickets
Enregistrer son temps
Facturer son temps
Connecter des produits à vos tickets
E-Mails et Messages HelpDesk Advanced SR LDAP Time Track Map Forms
Compte e-mail pour HelpDesk
Plusieurs adresses e-mail
Adresse e-mail pour chaque utilisateur
Adresse e-mail pour chaque groupe de support
Signature e-mail pour votre support
Modèles d'e-mail par objet
E-mail de confirmation à l'enregistrement d'un ticket
E-mail de confirmation à la fermeture d'un ticket
E-mail envoyé à un ticket fermé ouvre à nouveau ce dernier
Base de connaissances et FAQ HelpDesk Advanced SR LDAP Time Track Map Forms
Accès à l'historique des tickets par les membres du support
Les clients peuvent accéder à la FAQ
Listes et catégories de la FAQ
Créer des tickets pour la FAQ
Ajouter automatiquement à la FAQ un ticket à sa fermeture
Traduction des tickets de la FAQ
Publier les listes de la FAQ pour tous vos utilisateurs
Publier les listes de la FAQ pour certaines organisations
Publier la FAQ hors d'HelpDesk
Reports HelpDesk Advanced SR LDAP Time Track Map Forms
Création de rapports variés
Plus de plug-ins pour plus de précision
Gestion d'accès aux rapports
Exportation vers Excel
Rapports d'Organisations
Rapports de SLA
Rapports du Temps de Résolution des tickets
Rapports de Temps (avec HD-TIME)
Rapports de l'Historique des Tickets
Rapports de la Listes de Tickets
Rapports d'Evolution des tickets
Rapports de Volumes
Rapports de satisfaction
Rapports de produits
Rapports de Carte
Gestion du support HelpDesk Advanced SR LDAP Time Track Map Forms
Objets du support
Groupes d'Objets
Hiérarchie des objets
Association d'objets avec un client et un opérateur
Connectez des objets à des membres du support
Enregistrement du temps HelpDesk Advanced SR LDAP Time Track Map Forms
Heure d'ouverture du support
Temps sur chaque ticket
Enregistrement du temps exact
Forfaits d'Heures
Extraction des rapports de temps
Extraction des détails de facture