Modules Complémentaires

Avec HD-Advanced, vous avez la possibilité d’organiser votre support sur plusieurs niveaux et de créer une véritable chaîne de délégation. De cette manière, vous pourrez travailler de manière plus structurée, réduisant ainsi la charge de travail de votre équipe de support.

En outre, ce module gère l’administration des SLAs ou Service Level Agreements, et permet aussi bien l’édition de rapports de performance que l’envoi automatique de rappels en fonction de vos propres critères.

Enfin, HD-Advanced inclut bien d’autres options comme la création d’une arborescence d’objets de support, la création de Tickets Standards, de Tickets Enfants, leur classification, ou encore la connexion des tickets aux clients finaux.

En connectant HelpDesk à votre service d’annuaire, vous évitez une administration redondante puisque les informations concernant vos utilisateurs sont collectées directement depuis votre répertoire interne. L’administrateur gagne ainsi un temps précieux car les mises à jour de renseignements ne se font qu’à un seul et même endroit. Elles ont lieu à chaque connexion de l’utilisateur concerné, lorsque l’administrateur décide lui-même d’importer les modifications ou bien de manière programmée (par exemple, tous les soirs).

L’avantage principal de cette connexion est que les utilisateurs bénéficient d’une authentification unique, autrement dit, la seule connexion au réseau interne suffit pour avoir accès à l’outil de support.

HD-SR est un nouveau module complémentaire qui permet de connecter Artologik HelpDesk avec Artologik Survey&Report. Grâce à cette connexion, vous serez en mesure d’envoyer des sondages aux clients pour lesquels des demandes de support ont été enregistrées. Vous pouvez par exemple, réaliser une enquête de satisfaction relative au service de support fourni.

Ce module est totalement gratuit ! Il suffit seulement d’avoir une licence Artologik HelpDesk et une licence Artologik Survey&Report, afin que le module soit fonctionnel.

Artologik Survey&Report est un programme d’enquêtes très performant, offrant une large palette de fonctions. Vous pourrez y personnaliser vos rapports, les publier sur votre site internet ou les exporter en format PDF, Word ou PowerPoint. Afin de déterminer quelle est la taille de licence dont vous aurez besoin pour cet outil d’enquêtes, rendez-vous dans la rubrique Tarifs et Commandes d’Artologik Survey&Report.

Le module HD-Map vous permet de sélectionner une distance ou une zone géographique relative à un ticket à l’aide d’une carte (Google Maps). Permis de construire, demande de travaux, … cette fonction peut être utilisée pour tout type de demandes. Lors de l’enregistrement d’un ticket, l’utilisateur sélectionne simplement la zone concernée sur une carte. L’opérateur technique en charge du ticket peut alors obtenir un aperçu rapide et clair des informations contenues dans ce dernier.

Votre équipe de support obtient également un accès au Rapport de Carte, ce qui lui donne la possibilité de visionner et cartographier tous les tickets enregistrés pour une date précise ou bien pour une certaine période.

Grâce à HD-TIME, il vous est possible de chronométrer, à la minute près, le temps passé à la résolution d’un ticket, puis de facturer vos clients en conséquence. Pour cela, il vous suffit d’enregistrer le temps de traitement d’un ticket. Vous pourrez ensuite facilement extraire les Détails de Facture correspondants et les intégrer lors de votre phase de facturation.

Veuillez noter qu’hormis HelpDesk et HD-TIME, il est nécessaire de faire l’acquisition d’une licence pour notre logiciel de gestion du temps Artologik TIME. Nous vous invitons à consulter notre grille tarifaire afin de sélectionner la taille de licence la plus adaptée à votre projet. N’hésitez pas à nous contacter si besoin !

Connectez votre licence HelpDesk à un répertoire produit pour accéder directement aux informations relatives aux produits et articles d’un même client du support.

Ainsi, vous pourrez assurer un suivi plus détaillé des problèmes rencontrés puisque vous disposerez d’un accès à l’historique des tickets pour chaque article enregistré dans le système mais également de la raison de leur création. En outre, vous verrez sur quels articles se concentre le plus grand nombre de requêtes et pourrez organiser votre support en conséquence. Enfin, vous serez en mesure, grâce à ces nouvelles informations, d’orienter le développement de vos produits pour en améliorer les performances et réduire les demandes clients.