Módulos adicionales para HelpDesk

HD-Advanced es un módulo para aquellas organizaciones que necesitan un sistema de gestión de soporte más complejo que permita delegar incidencias en diferentes niveles. La organización de clientes se divide en varios grupos de organizaciones que están vinculadas a grupos de soporte, estableciendo una forma de trabajo más estructurada cuando se gestiona un gran número de incidencias. La estructura resultante garantiza un mejor servicio para sus clientes y una reducción del volumen de trabajo para el personal de soporte.

Gracias a nuestra conexión LDAP puede crear un entorno de usuario con un inicio de sesión único (single-sign-on). Con la conexión al servicio de directorio (Active Directory) evitará que se administre la información de los usuarios por duplicado. Además, esta información se actualizará automáticamente desde su directorio.

HD-SR es un nuevo módulo adicional que conecta los programas Artologik HelpDesk con Artologik Survey&Report. Este módulo le permite crear y enviar encuestas a los clientes que el soporte ha atendido.

Adquirir este producto no supone un coste por módulo adicional. No obstante, necesitará tanto la licencia de Artologik Helpdesk como la de Artologik Survey&Report para activar el módulo.

Artologik Survey&Report es una herramienta para encuestas eficaz y con gran variedad de funciones. Personalice los informes resultantes, publíquelos en su web o expórtelos como PDF, Word o Powerpoint. En la lista de precios de Artologik Survey&Report podrá informarse sobre las licencias y elegir la que más se adapte a sus necesidades.

Con HD-Map puede seleccionar una distancia o una zona en un mapa (Google Maps). Esta función puede utilizarse en diferentes tipos de solicitudes que requieran algún tipo de especificación geográfica. Al registrar una solicitud, el cliente indica la localización que le interesa y así el operador verá fácilmente de qué trata la solicitud.

Por otro lado, el operador también puede obtener información sobre el resto de solicitudes incluidas en la misma localización geográfica, ya sea según una fecha determinada o un periodo de tiempo.

El mismo programa le dará acceso a la gestión del tiempo y del soporte. HD-TIME conecta Artologik HelpDesk con Artologik TIME, permitiendo registrar el tiempo utilizado en cada solicitud y facilitando la facturación detallada para cada cliente.

Este módulo permite añadir un directorio de productos a HelpDesk para conocer qué artículos o productos tiene cada cliente de soporte. Con la creación de este directorio de productos vinculado a solicitudes registradas, descubrirá fácilmente qué productos y factores requieren un mayor soporte de su organización. Podrá conectar productos a un usuario, a una organización y/o a un objeto.

Algunos ejemplos de productos son: bienes, servicios, actividades, personas, lugares, información, ideas, etc. Su directorio de productos se puede importar a HelpDesk en formato XML.