Referencias

En Scania le damos un amplio uso a Artologik HelpDesk. Más de 10.000 usuarios utilizan HelpDesk dentro del grupo Scania con unas expectativas muy altas en cuanto al funcionamiento y rendimiento. 

Usamos HelpDesk para tratar incidencias de cada día. Por ejemplo, tramitamos solicitudes de TI o de acceso a ciertas instalaciones, hacemos pedidos de prototipos a nuestro taller de mecánica o pedidos internos de ropa de trabajo, también gestionamos tareas de medición. 

Antes tratábamos con un montón de papeleo, sobre todo para las tareas de medición, pero ahora al ser todo online podemos ver al momento cuándo se recibe una solicitud y cuándo se completa.

¡Estamos muy contentos con el equipo de soporte de Artisan! ¡Sin duda recomendamos HelpDesk!

Somos una compañía que opera a nivel internacional, utilizamos HelpDesk para dar atención a nuestros clientes. La mayor fortaleza de HelpDesk reside en su flexibilidad, lo cual nos ha ayudado a personalizar el programa de acuerdo a nuestras necesidades de forma óptima. 

Gracias a la conexión con Artologik TIME también podemos registrar el tiempo que se ha empleado resolviendo cada solicitud. Ahora, tenemos un control total sobre todas nuestras actividades.

Nos gustaría hacer hincapié en la competencia del servicio al cliente de Artisan, una compañía que toma los clientes en serio.

Artologik HelpDesk es un programa completo para la gestión de solicitudes, nos permite la transformación automática de las solicitudes de nuestros clientes, enviadas por e-mail, en nuevas solicitudes. 

Los informes y campos de información son personalizables, adecuándose así a nuestras necesidades específicas. Además, la disponibilidad y soporte por parte del equipo Artologik es excelente. Estamos muy satisfechos con el programa Artologik HelpDesk

Artologik Helpdesk nos permite proporcionar un soporte eficaz a nuestros clientes para sus sistemas de túneles de viento.  Su interfaz nos asegura de que toda la información perteneciente a una solicitud es introducida por el usuario, y disponible para los miembros de nuestro equipo de soporte de ingenieros. Además, el programa nos informa acerca de nuestras capacidades ayudándonos a realizar un constante seguimiento de las peticiones de nuestros clientes, asignando prioridades entre ellas.

Elegimos Artologik HelpDesk porque estábamos buscando un soporte en línea el cual fuese fácil de personalizar. Gracias a los diferentes ajustes que ofrece el programa pudimos adaptar HelpDesk a nuestro funcionamiento interno. 

Apreciamos especialmente la simplicidad y lo intuitiva que es la interfaz del programa. Nos permite gestionar las solicitudes de manera rápida y eficiente, ya sean consultas simples o mensajes de error para el equipo de soporte, HelpDesk puede tratar todo tipo de solicitudes.