Våra kunder om ärendehanteringsystemet

På Scania har vi ett mycket brett användningsområde för Artologik HelpDesk. Vi har över 10 000 användare av HelpDesk inom Scaniakoncernen med högt ställda krav på funktion och prestanda.

Vi använder HelpDesk för vår dagliga ärendehantering, som till exempel IT-frågor, tillträde till byggnader med kortläsare, beställningar av prototyper i vår verkstad, mätuppdrag och interna ärenden såsom beställning av arbetskläder.

För mätuppdragen hade vi mycket på lappar tidigare, men nu är det ordning och reda, vi kan se vad som kommer in och när det blir klart.

Vi är jättenöjda med supporten på Artisan! Vi kan verkligen rekommendera HelpDesk till andra!”

“Vi är ett internationellt företag som använder HelpDesk för hantering av vår kundsupport. HelpDesks största styrka är helt klart flexibiliteten, vi kan anpassa programmet enligt våra önskemål på ett optimalt sätt. Tack vare kopplingen med Artologik TIME kan vi också registrera tiden vi arbetar med att lösa varje enskilt ärende. Detta hjälper oss att hålla reda på alla aktiviteter.

Vi skulle också vilja poängtera den mycket kompetenta kundservicen som finns på Artisan, ett företag som tar sina kunder på allvar.”

"Artologik HelpDesk är en komplett supportlösning som tillåter att kundmeddelanden skickade via e-post automatiskt omvandlas till nya ärenden. Rapport- och informationsfält kan anpassas helt för att passa våra behov och Artologik-teamet är alltid tillgängligt för att svara på frågor. Vi är mycket nöjda med Artologik HelpDesk."

Vi valde Artologik HelpDesk eftersom vi letade efter ett smart webbaserat supportprogram som på ett enkelt sätt kunde anpassas.

Med hjälp av olika programinställningar kunde vi anpassa arbetsflödet i HelpDesk till vår interna struktur.

Vi uppskattar särskilt det enkla och intuitiva gränssnittet. Det låter oss arbeta med inkommande ärenden på ett mycket snabbt och effektivt sätt, oavsett om det är e-postförfrågningar eller felmeddelanden till supporten – med HelpDesk kan vi hantera alla typer av förfrågningar.

HelpDesk är en stor tillgång i arbetet med att strukturera och arbeta med Sparkasse Mainfrankens interna support.

Sedan systemet implementerades, delegeras uppgifter både snabbare och mer strukturerat till ansvariga och tillgängliga kollegor än tidigare. Resultatet av detta är att vi idag jobbar effektivare och betydligt snabbare, vilket ligger i våra kunders intresse.

Både uppgifter och deras status är hela tiden transparanta vilket gör det möjligt att på ett meningsfullt och optimerat sätt kontrollera teamets uppgifter. Vi började använda systemet för ett år sedan för IT-avdelningen. Tack vare systemets höga acceptansnivå planerar två avdelningar till inom Sparkasse att implementera ärendehanteringssystemet. En anledning till detta är den snabba och individuella support Artologik-teamet ger.

För att sammanfatta så gör HelpDesk både driftsättning och bearbetning av interna serviceområden på en gemensam och standardiserad plattform enklare för alla våra anställda inom försäljning, backoffice och intern support.

Vi ser fram emot vårt framtida samarbete med Artologik.