IT-Support System med Strukturerad Ärendehantering
Den bästa lösningen för professionell IT-support
Förenkla din IT-support med ett flexibelt ärendehanteringssystem som stöttar både dina medarbetare och din supportpersonal. Med en tydlig och välorganiserad struktur effektiviserar ni arbetsflöden, minskar svarstider och förbättrar kommunikationen i hela organisationen. Artologik HelpDesk ger era supportteam det verktyg de behöver för att hantera och lösa ärenden snabbt och effektivt. Resultatet? Högre produktivitet, snabbare service och nöjdare medarbetare.
"På Scania har vi ett mycket brett användningsområde för Artologik HelpDesk. Vi har över 10 000 användare av HelpDesk inom Scaniakoncernen med högt ställda krav på funktion och prestanda. Vi använder HelpDesk för vår dagliga ärendehantering, som till exempel IT-frågor..."
Registrering av ärenden
IT-problem kan vara komplexa, vilket gör det utmanande att ge vägledning på ett bra sätt. Som tur är kan du förenkla registreringsprocessen genom att skapa frågekategorier och matcha dem med de ärendetyper som du erbjuder support för. På så sätt besvarar kunderna frågor som är specifika för den aktuella ärendetypen, vilket ger dig all nödvändig information redan från början.
FAQ
Hjälp dina kunder att hitta svaren själva genom att spara ärenden i en FAQ, där titel, beskrivning, lösning, bilagor och mycket mer finns med. Börja antingen bygga din FAQ direkt när du stänger ett ärende, eller genom att skapa ett FAQ-ärende från grunden.
Katalogintegration
Att lägga till samma medarbetardata i flera system kan vara tidskrävande. Med vår LDAP-anslutning kan du spara nya katalogposter samtidigt på alla nödvändiga platser.
Tillgänglig kunskapsdatabas
Varje ärende som din support har arbetat med arkiveras - med alla e-postmeddelanden, varje steg i lösningsprocessen och själva lösningen. Supportmedarbetare kan söka bland dessa för vägledning när de stöter på liknande frågor. Den här funktionen gör supportarbetet så mycket enklare!
Webbformulär
Förenkla ärenderegistreringen med våra webbformulär
Använd vår webbformulärbyggare för att skapa och designa intuitiva webbformulär för enkel ärenderegistrering. Webbformulären genererar automatiskt ärenden i din HelpDesk och är därmed ett effektivt stöd till dina anställda, kunder eller medborgare. Med anpassningsbara funktioner som tillgång till självbetjäning via Mina sidor och förgreningslogik är våra webbformulär det perfekta verktyget för e-tjänster, intranät och kundportaler - där kunderna kan se sina ärenden och själva registrera nya med hjälp av formulären.
Prova Gratis i 30 dagar
Vi hjälper dig gärna att anpassa din testplats efter dina specifika behov. På så sätt kan du testa programmet och dess funktioner utifrån dina förutsättningar. Registrera dig nu och få en kostnadsfri 30-dagars testplats, utan att förbinda dig till något.
Vänligen ange den mejladress du använder i jobbet. Notera att testplatser inte skickas till privata e-postadresser.
All inmatad data är privat och behandlas konfidentiellt i enlighet med GDPR.