Framtidssäkra er Produktsupport med Modern HelpDesk-lösning
Ett modernt verktyg för produktsupport hjälper er att upprätthålla och stärka er kommunikation.
Pålitlig produktsupport är avgörande för att snabbt lösa problem eller ge användarna vägledning. Artologik HelpDesk hjälper dig att leverera förstklassig support till dina kunder, medarbetare eller andra personer som söker din hjälp.
Vår ärendehanteringslösning är utformad så att du kan centralisera er kommunikation och skapa en bättre upplevelse för alla inblandade. Funktioner som support via flera kanaler och anpassningsbara webbformulär främjar tillgängligheten och säkerställer att varje ärende hanteras smidigt. Resultatet? En positiv supportprocess, understödd av verktyg som hjälper dig att analysera dina aktiviteter och dra slutsatser om hur du kan förbättra dina produkter och tjänster.
"På Scania har vi ett mycket brett användningsområde för Artologik HelpDesk. Vi har över 10 000 användare av HelpDesk inom Scaniakoncernen med högt ställda krav på funktion och prestanda. Vi använder HelpDesk för vår dagliga ärendehantering, som till exempel IT-frågor..."
Självständig support via FAQ
Spara värdefull supporttid genom att publicera en FAQ. På så sätt kan du uppmuntra dina användare att söka efter lämpliga lösningar innan de registrerar nya ärenden. Du kan när som helst lägga till, redigera och ta bort innehåll i din FAQ.
Anpassade ärendeformulär
Optimera ärenderegistreringen med skräddarsydda frågor i Artologik HelpDesk, så att du säkerställer att all nödvändig information samlas in från dina kunder. Förbättra kundupplevelsen genom att publicera webbformulär på din webbplats eller på plattformen Mina sidor. Utnyttja dessutom våra utökade funktioner för att koppla ihop frågorna på ett logiskt sätt och leda dina kunder till rätt svar.
Kundvänlig service
Ge dina kunder större tillgång till supporten genom att erbjuda flera sätt att registrera ärenden – exempelvis via e-post, telefon, privat inloggning eller webbformulär. Gör det möjligt för kunderna att logga in och läsa sina ärenden, inklusive de meddelanden och lösningar som teammedlemmarna har lagt till.
Rapporter och kundnöjdhetsundersökningar
Dina supportmedarbetare håller koll på sina ärenden genom att anpassa sina egna ärendelistor. SLA-deadlines och aviseringsikoner för inkommande e-post eller uppdaterat innehåll håller alla uppdaterade. Du kan när som helst generera aktivitetsrapporter för att analysera ärendevolymer och svarstider, samt skicka kundnöjdhetsundersökningar för att utvärdera prestationer hos team, medarbetare och produkter.
Webbformulär
Förenkla ärenderegistreringen med våra webbformulär
Använd vår webbformulärbyggare för att skapa och designa intuitiva webbformulär för enkel ärenderegistrering. Webbformulären genererar automatiskt ärenden i din HelpDesk och är därmed ett effektivt stöd till dina anställda, kunder eller medborgare. Med anpassningsbara funktioner som tillgång till självbetjäning via Mina sidor och förgreningslogik är våra webbformulär det perfekta verktyget för e-tjänster, intranät och kundportaler - där kunderna kan se sina ärenden och själva registrera nya med hjälp av formulären.
Prova Gratis i 30 dagar
Vi hjälper dig gärna att anpassa din testplats efter dina specifika behov. På så sätt kan du testa programmet och dess funktioner utifrån dina förutsättningar. Registrera dig nu och få en kostnadsfri 30-dagars testplats, utan att förbinda dig till något.
Vänligen ange den mejladress du använder i jobbet. Notera att testplatser inte skickas till privata e-postadresser.
All inmatad data är privat och behandlas konfidentiellt i enlighet med GDPR.