Effizienter Produktsupport mit Artologik HelpDesk
Ein effizientes Produktsupport-Tool zur Erhaltung und Stärkung der Kommunikation.
Zuverlässiger Produktsupport spielt eine entscheidende Rolle bei der schnellen Lösung von Problemen oder der Anleitung von Benutzern. Artologik HelpDesk unterstützt Sie dabei, Ihren Kunden, Mitarbeitern oder anderen Personen, die Ihre Hilfe benötigen, einen hervorragenden Support zu bieten.
Unsere Ticketing-Software wurde entwickelt, um die Kommunikation zu zentralisieren und allen Beteiligten einen besseren Ablauf zu bieten. Funktionen wie Multi-Channel-Support und anpassbare Webformulare fördern die Inklusivität und sorgen dafür, dass jede Anfrage reibungslos bearbeitet wird. Das Ergebnis ist ein angenehmer Support-Prozess, unterstützt durch Tools, mit denen Sie Ihre Aktivitäten analysieren und Schlussfolgerungen zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen ziehen können.
"Hier bei Scania haben wir ein breites Anwendungsspektrum für Artologik HelpDesk. Wir haben über 10.000 HelpDesk-Benutzer in der Scania Group mit sehr hohen Standards an Funktionalität und Leistung. Wir verwenden HelpDesk für unser tägliches Anfragenmanagement, zum Beispiel IT-Fragen, Zugangsanfragen für den Einlass in bestimmte Gebäude, Bestellungen von Prototypen bei unserem Mechaniker, Messarbeiten und interne Bestellungen für Arbeitskleidung."
Sparen Sie wertvolle Zeit im Kundensupport, indem Sie FAQs veröffentlichen. So können Sie Ihre Nutzer dazu anregen, nach passenden Lösungen zu suchen, bevor sie neue Tickets erstellen. Sie können den Inhalt Ihrer FAQs jederzeit hinzufügen, bearbeiten und entfernen.
Bieten Sie Ihren Kunden einen einfachen Zugang zu Ihrem Support, indem Sie ihnen mehrere Optionen zur Registrierung von Tickets anbieten, z. B. E-Mail, Telefon, privater Login, Zugriff auf externe Webformulare und vieles mehr. Ermöglichen Sie den Kunden, sich anzumelden und Ihre Tickets inklusive aller Mitteilungen und Lösungen Ihren Teammitgliedern zur Verfügung zu stellen.
Optimieren Sie die Ticketregistrierung mit maßgeschneiderten Fragen in HelpDesk, damit Sie alle erforderlichen Informationen von Ihren Kunden erhalten. Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie Webformulare auf Ihrer Website oder auf der Plattform „Meine Seiten“ veröffentlichen. Nutzen Sie zusätzlich unsere erweiterten Funktionen, um die Fragen logisch miteinander zu verknüpfen und Ihre Kunden zu den passenden Antworten zu führen.
Ihre Support-Mitarbeiter behalten den Überblick über ihre Tickets, indem sie ihre eigenen Ticketlisten anpassen. SLA-Fristen und Warnsymbole für eingehende E-Mails oder geänderte Inhalte halten alle Beteiligten auf dem Laufenden. Sie können jederzeit Aktivitätsberichte erstellen, um das Ticketvolumen und die Antwortzeiten zu analysieren. Senden Sie Zufriedenheitsumfragen an Kunden, um die Leistung Ihrer Teams, Mitarbeiter und Produkte zu bewerten.
30 Tage lang kostenlos testen
Gerne helfen wir Ihnen, Ihre Testseite speziell an Ihre Bedürfnisse anzupassen. So können Sie sich flexibel und unabhängig selbst ein Bild unserer Software und Ihrer Funktionen machen. Registrieren Sie sich jetzt unf erhalten Sie Ihre kostenlose, 30-tägige Testseite!
Bitte geben Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse an. Beachten Sie, dass Testseiten nicht an private E-Mail-Adressen gesendet werden.
Alle eingegebenen Daten werden gemäß der DSGVO vertraulich behandelt. Ihre Testphase endet automatisch.