Alle Funktionen von HelpDesk

Lassen Sie Ihren Service von unserer Ticketing Software profitieren! Verschaffen Sie sich einen Überblick über die zahlreichen Funktionen, die HelpDesk Ihrer Organisation bietet.

Allgemein HD HD-Advanced HD-SR HD-LDAP HD-Time HD-Track HD-Map
Webbasiert
Mehrsprachig
Sie sind Ihr eigener Administrator
Omnikanale Ticketregistrierung
Dashboard
Tickets delegieren
SLA, Eskalationen; Standardtickets, Kind-Tickets
Manuelle Zeitregistrierung
Automatische Zeitregistrierung
SSO, LDAP Verknüpfung
Produkte und Ticketnummern
Kundenzufriedenheitsumfrage
Geographische Ticketortung
Bildarchiv - z.B. für Logos, Icons
Forums-/Nachrichtenfunktion
Onlinehilfe und Bedienungsanleitungen
Mobile Endgeräte
Benutzerverwaltung HD HD-Advanced HD-SR HD-LDAP HD-Time HD-Track HD-Map
Organisationen
Organisationsgruppen
Supportgruppen
Supportmitglieder
Kunden
Manuelle Registrierung von Kunden und Supportmitgliedern
Neue Benutzer bei der Anfrageregistrierung anlegen
Benutzer aus Dateien importieren
Benutzer aus Verzeichnisdiensten importieren
Ticketregistrierung HD HD-Advanced HD-SR HD-LDAP HD-Time HD-Track HD-Map
Eingeloggte Kunden registrieren Ihre Tickets
Support registriert Tickets für Kunden
Manuelle Ticketregistrierung aus eintreffenden E-Mails
Automatische Ticketregistrierung aus eintreffenden E-Mails
Registrierung über Formular auf externer Webseite
Fragen im Ticketformular
Dateien an Tickets anhängen
Neue Kunden direkt bei Ticketregistrierung anlegen
Ticket bei der Registrierung sofort abschließen
Standardtickets
Kurzticket
Verknüpfte Tickets
Kind-Tickets
Lokalisieren Sie Tickets direkt auf einer Karte
Benachrichtigungen/ Erinnerungen HD HD-Advanced HD-SR HD-LDAP HD-Time HD-Track HD-Map
E-Mail-Erinnerungen bei eingehenden Tickets
Personalisierte Ticketliste
Personalisierter Inhalt der Ticketliste
SLA Erinnerungen via E-Mail und Icons
E-Mail Benachrichtigungen für Supportmitglieder
Ticketverwaltung HD HD-Advanced HD-SR HD-LDAP HD-Time HD-Track HD-Map
Zusätzliche Kontaktperson für das Ticket
Spezifische Standardantworten für jedes Supportobjekt
Dokumentation aller Tätigkeiten
To-do Liste
Lösung
E-Mail Austausch innerhalb jedes Tickets
E-Mails von einem einzelnen Ticket aus senden/empfangen
E-Mails zwischen Tickets senden/empfangen
Ticketstatus
Automatische Änderung des Ticketstatus
Manuelle Änderung des Ticketstatus
Substatus
Prioritäten festlegen
SLA (und Prioritäten)
Voraussichtliches Startdatum
Voraussichtliches Enddatum
Endverbraucher
Ticketchronologie
Tickets an andere Supportmitglieder delegieren
Tickets an andere Supportgruppen eskalieren
Teile eines Tickets an andere Supportmitglieder delegieren
Externe Ticketbearbeiter mit begrenzten Benutzerrechten
SLA-Terminfristen
Tickets verknüpfen
Ticketklassifizierung
Bearbeitungszeit registrieren
Rechnungsdaten für die registrierte Zeit
Verknüpfen Sie Artikel mit Tickets
E-Mails und Nachrichten HD HD-Advanced HD-SR HD-LDAP HD-Time HD-Track HD-Map
E-Mail-Dienst innerhalb HelpDesk
Mehrere E-Mail Adressen
E-Mail Adresse für jeden Benutzer
E-Mail-Adresse für Supportgruppen
E-Mail-Signatur für jedes Supportmitglied
E-Mail Vorlagen nach Themen
Bestätigungs-E-Mail an den Kunden bei Ticketregistrierung
Bestätigungs-E-Mail an den Kunden bei Ticketschließung
E-Mail an ein abgeschlossene Anfrage, öffnet diese wieder
Wissensdatenbank und FAQ HD HD-Advanced HD-SR HD-LDAP HD-Time HD-Track HD-Map
Support kann innerhalb der gesamten Tickets suchen
Kunden können innerhalb der FAQ suchen
FAQ-Kategorien und -Listen
Tickets für die FAQ erstellen
Ticket automatisch nach Schließen den FAQ hinzufügen
FAQ-Tickets übersetzen
FAQ-Listen für alle Benutzer veröffentlichen
FAQ-Listen für bestimmte Organisationen veröffentlichen
FAQ-Listen außerhalb HelpDesk veröffentlichen
Berichte HD HD-Advanced HD-SR HD-LDAP HD-Time HD-Track HD-Map
Mehrere Berichtstypen
Mehr Plug-Ins, mehr Filtermöglichkeiten
Zugriffsrechte festlegen
Exportieren Sie Ihre Ergebnisse in Excel
Organisationsbericht
SLA-Bericht
Bearbeitungszeit
Zeitregistrierung
Ticketchronologie
Ticketliste
Tickettrend
Volumen Berichte
Zufriedenheitsbericht
Produktberichte
Kartenberichte
Kundenanfragen definieren HD HD-Advanced HD-SR HD-LDAP HD-Time HD-Track HD-Map
Supportobjekte
Objektgruppen
Objekthierarchie
Supportobjekte mit Kunden verknüpfen
Supportobjekte mit Supportmitgliedern verknüpfen
Zeitregistrierung HD HD-Advanced HD-SR HD-LDAP HD-Time HD-Track HD-Map
Öffnungszeiten festlegen
Verfolgen Sie die Zeit für jedes Ticket
Effektive Bearbeitungszeit registrieren
Zeitkontingent
Entnehmen Sie Zeitberichte
Entnehmen Sie Rechnungsdetails