Effizienter IT-Support mit Artologik HelpDesk
Die beste Lösung für IT-Support
Meistern Sie die Herausforderungen des IT-Supports mit einem flexiblen Ticketingsystem, von dem sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihr Support-Personal profitieren. Mit seiner übersichtlichen Struktur optimiert es Arbeitsabläufe, verbessert die Reaktionszeiten und fördert eine effektive Kommunikation. Mit Artologik HelpDesk nutzt Ihr Support-Team ein Tool, welches Tickets schnell und effizient bearbeitet, was zu einer höheren Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit führt.
"Hier bei Scania haben wir ein breites Anwendungsspektrum für Artologik HelpDesk. Wir haben über 10.000 HelpDesk-Benutzer in der Scania Group mit sehr hohen Standards an Funktionalität und Leistung. Wir verwenden HelpDesk für unser tägliches Anfragenmanagement, zum Beispiel IT-Fragen, Zugangsanfragen für den Einlass in bestimmte Gebäude, Bestellungen von Prototypen bei unserem Mechaniker, Messarbeiten und interne Bestellungen für Arbeitskleidung."
Ticket-Registrierung
IT-Probleme können komplex sein, was es schwierig macht, den Benutzern entsprechend zu helfen. Glücklicherweise können Sie den Registrierungsprozess vereinfachen, indem Sie Fragenkategorien erstellen und die jeweiligen Tickets sortieren, für die Sie Support anbieten. Auf diese Weise beantworten Kunden Fragen, die speziell für den Ticket-Typ gelten, für den sie Support benötigen, und liefern Ihnen alle notwendigen Details.
FAQ
Helfen Sie Ihren Kunden, selbst Antworten zu finden, indem Sie Tickets in einer FAQ speichern, einschließlich Titel, Beschreibung, Lösung, Anhängen und vielem mehr. Beginnen Sie mit dem Aufbau Ihrer FAQ entweder direkt beim Schließen eines Tickets oder indem Sie ein FAQ-Ticket von Grund auf neu erstellen.
Verzeichnisintegration
Das Hinzufügen derselben Mitarbeiterdaten zu mehreren Systemen kann wertvolle Zeit kosten. Mit unserer LDAP-Verbindung können Sie neue Verzeichniseinträge gleichzeitig an allen erforderlichen Stellen speichern.
Zugängliche Wissensdatenbank
Jedes einzelne Ticket, an dem Ihr Support gearbeitet hat, wird archiviert, einschließlich aller E-Mails, der Historie eines Tickets und aller Lösungen. Support-Mitarbeiter können diesen Verlauf nutzen, um Hilfe zu erhalten, wenn sie auf ähnliche Fragen stoßen. Diese Funktion erleichtert den Support erheblich!
Webformulare
Einfache Ticketregistrierung mit Webformularen
Nutzen Sie unseren Formular-Assistenten, um benutzerfreundliche Webformulare zu erstellen, die eine einfache Ticketregistrierung ermöglichen. Die Webformulare generieren automatisch Tickets in Ihrem HelpDesk und bieten effizienten Support für Ihre Mitarbeitenden, KundInnen oder BürgerInnen. Mit anpassbaren Funktionen wie dem Self-Service-Zugang über das Kundenportal und der Verzweigungslogik ist es das perfekte Tool für Intranets und Kundenportale, mit dem Kunden ihre Tickets einsehen und neue Tickets über Webformulare registrieren können.
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