Das sagen Kunden über unser Ticketing-System

Hier bei Scania haben wir ein breites Anwendungsspektrum für Artologik HelpDesk. Wir haben über 10.000 HelpDesk-Benutzer in der Scania Group mit sehr hohen Standards an Funktionalität und Leistung.

Wir verwenden HelpDesk für unser tägliches Anfragenmanagement, zum Beispiel IT-Fragen, Zugangsanfragen für den Einlass in bestimmte Gebäude, Bestellungen von Prototypen bei unserem Mechaniker, Messarbeiten und interne Bestellungen für Arbeitskleidung.

Vor HelpDesk hatten wir immer sehr viel Papierarbeit zu erledigen, besonders für die Messarbeiten, aber da jetzt alles online verfügbar ist, haben wir einen sofortigen Überblick, wann Anfragen eingehen und bearbeitet werden.

Wir sind sehr glücklich mit dem Supportteam von Artisan! Wir können HelpDesk wirklich weiterempfehlen!

Wir sind ein international tätiges Unternehmen und verwenden Helpdesk für die Supportanfragen unserer Kunden.

Die große Stärke von Helpdesk ist ganz klar die Flexibilität, dadurch lässt sich das Programm optimal an unsere Bedürfnisse anpassen.

In Verbindung mit TIME erfassen wir zusätzlich die Leistungserbringung und haben so jederzeit die Übersicht über alle Aktivitäten.

Hervorheben möchten wir auch den kompetenten Kundendienst von Artisan, hier wird man als Kunde ernst genommen.

Mit Artologik HelpDesk können wir unsere Kunden von Windkanalsystemen effektiv unterstützen.

Alle für unseren Support relevanten Informationen können im Web Interface von den Benutzern eingegeben werden; danach werden die Anfragen von unseren Mitarbeitern bearbeitet. Mit den Berichtsfunktionen innerhalb des Programms können wir Supportanforderungen genau nachverfolgen und diesen unterschiedliche Prioritäten zuordnen.

Auf der Suche nach einer intelligenten Online Supportsoftware haben wir uns für Artologik HelpDesk entschieden, da es möglich war den Arbeitsablauf im Programm mit Hilfe von Systemeinstellungen an unsere interne Systemstruktur anzupassen.

Besonders die einfache und intuitive Handhabung von HelpDesk sagt uns zu. Sie erlaubt uns, alle eingehenden Anfragen schnell und effizient zu beantworten. Dabei spielt es keine Rolle ob es E-Mail-Anfragen oder Fehlermeldungen im Supportbereich sind – in HelpDesk können wir jede Art von Anfrage bearbeiten.

HelpDesk unterstützt die IT-Abteilung der Sparkasse gut bei der Strukturierung und Abarbeitung des internen Supports.

Seit Einführung des Systems gelangen Aufgaben schneller und strukturiert an die jeweils zuständigen und verfügbaren Kollegen. Wir arbeiten dadurch effizienter und im Sinne unserer Kunden auch deutlich schneller.

Die Aufgaben und der jeweilige Status sind jederzeit transparent und ermöglichen eine sinnvolle und optimierte Steuerung der Aufgaben im Team.

Aufgrund der hohen Akzeptanz des Systems nach ca. eine Jahr Echtbetrieb planen innerhalb der Sparkasse bereits zwei weitere Bereiche die Einführung einer eigenen Instanz des Ticketsystems.
Dazu hat sicher auch beigetragen, dass die Unterstützung seitens Artologik schnell und individuell auf unsere Wünsche und Anfragen eingeht.

In der Gesamtschau erleichtert HelpDesk die interne Beauftragung und Bearbeitung von Servicethemen für alle unsere MitarbeiterInnen in Vertrieb, Backoffice und Stab auf einer gemeinsamen und standardisierten Plattform.

Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

Unsere 14 Mitarbeiter der PIS (Personalinformationssystem) Abteilung sind verantwortlich für die Instandhaltung und die Einstellungen unseres Personalmanagement Tools, welches unseren 350 Nutzern im Personalwesen unserer Tochterfirmen zur Verfügung steht.

Um sämtliche Aktivitäten verlässlich und angemessen verfolgen und ausführen zu können, haben wir nach einer Software-Lösung gesucht, welche die bisher verwendeten Excel Dateien ersetzen sollte. 2009 haben wir diese Lösung in Artologik HelpDesk gefunden. Vor allem die Einfachheit und Flexibilität des Programms sowie die zügige und unkomplizierte Installation dank des Mietvertrags mit Artologik haben zu dieser Entscheidung geführt.