Ce que pensent nos clients de notre logiciel de ticketing

Chez Scania, nombreux sont les domaines dans lesquels nous utilisons HelpDesk. De très hauts standards en termes de fonction et de performance sont attendus par nos 10 000 utilisateurs d’HelpDesk au sein même du Groupe Scania.

Nous utilisons Helpdesk pour la gestion quotidienne des tickets concernant les requêtes liées aux technologies d’information, l’accès à certains bâtiments, la commande de prototypes auprès de notre atelier mécanique ou encore la mesure des tâches et des commandes internes de vêtements professionnels.

Avant, nous faisions beaucoup de prise de notes sur papier, surtout pour les opérations de mesure. Maintenant, tout est disponible en ligne en temps réel et nous disposons d’une vue d’ensemble immédiate dès la réception des tickets jusqu’à leur fermeture.

Nous sommes très satisfaits de l’équipe support d’Artisan ! Nous recommandons vivement HelpDesk !

Nous sommes une société travaillant au niveau mondial et utilisons Artologik HelpDesk pour les demandes de support de nos clients. Le plus grand atout du logiciel est sans hésiter sa flexibilité, qui nous permet de le paramétrer de manière optimale pour nos propres besoins. Nous avons choisi de connecter notre licence de support à Artologik TIME, ce qui nous permet d’enregistrer le temps exact passé à résoudre chaque ticket. Nous avons ainsi un contrôle total sur toutes nos activités. Nous voulons également souligner la compétence du service client d’Artisan, une société qui prend ses clients au sérieux.

Artologik HelpDesk nous permet d'apporter efficacement du support à nos clients sur nos systèmes de soufflerie.

Son interface web assure que toutes les informations nécessaires à notre support sont renseignées par l'utilisateur. Les tickets enregistrés sont ensuite visibles par tous nos ingénieurs de support disponibles. Les fonctions de création de rapports dans HelpDesk nous aident à suivre les exigences de notre support et à les hiérarchiser.

Nous avons choisi Artologik HelpDesk car nous cherchions un logiciel de support intelligent en ligne, qui puisse être facilement personnalisé. Avec l’aide des paramètres programme, nous avons pu adapter le workflow d’HelpDesk à notre structure interne.

Nous apprécions tout particulièrement son interface simple et intuitive. Elle nous permet de gérer les tickets entrants très rapidement et efficacement - qu’il s’agisse de questions par e-mail ou de messages d’erreur. Avec HelpDesk, tout type de requête peut être pris en charge.

Les 14 collaborateurs de notre service SIRH assurent la maintenance et le paramétrage des outils de gestion de ressources humaines mis à la disposition de 350 utilisateurs ressources humaines travaillant dans nos filiales.

Afin de permettre un suivi fiable et approprié à notre activité, nous avons souhaité acquérir un logiciel en remplacement du fichier Excel que nous avions mis en place.

En 2009, notre choix s’est porté sur Artologik Helpdesk pour sa flexibilité et ses facilités d’installation (site Web en location) et d’utilisation de par son ergonomie simplifiée.