HelpDesk Tarifs
Le nombre d'utilisateurs habilités à fournir du Support (opérateurs techniques et administrateurs) est le seul pris en compte pour la définition de la taille de votre licence. Le nombre d'utilisateurs autorisés à créer des Tickets (clients et opérateurs téléphoniques) est illimité quelle que la soit la taille de l'édition choisie.
Location de la licence
Lorsque vous louez une licence chez nous (service 'SaaS'), votre solution logicielle est hébergée dans notre propre centre de données certifié ISO 27001. Le contrat SaaS comprend : la location de la licence et de ses modules complémentaires, l'hébergement, les sauvegardes quotidiennes, la maintenance, notre Accord de Services (mises à jour, support technique, etc), ...
En choisissant notre contrat de location, vous vous engagez pour un minimum de 6 mois. Votre contrat est par la suite renouvelé automatiquement tous les mois. Le forfait d'installation et les 6 premiers mois de location sont facturés au début du contrat. Vous recevrez ensuite, de manière automatique, une facture trimestrielle. La résiliation de votre contrat doit nous parvenir au plus tard trois mois avant l’échéance du contrat.
| Choisissez votre édition | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Light | Standard | Enterprise | ExtraPack | |||
| Maximum opérateurs techniques/administrateur | 2 | 5 | 10 | +5 | ||
| Location de la Licence (Coût mensuel) | ||||||
| Installation (coût unique obligatoire) | 190€ | 190€ | 190€ | 0€ | ||
| HelpDesk - Licence | 80€/mois | 160€/mois | 270€/mois | 40€/mois | ||
| Modules Complémentaires | ||||||
| HD-Advanced - Location (/Mois) | 30€/mois | 60€/mois | 120€/mois | 0€/mois | ||
| HD-Forms - Location (/Mois) | 30€/mois | 60€/mois | 120€/mois | 0€/mois | ||
| HD-LDAP - Location (/Mois) | 25€/mois | 45€/mois | 90€/mois | 0€/mois | ||
| HD-Map - Location (/Mois) | 25€/mois | 45€/mois | 90€/mois | 0€/mois | ||
| HD-Track - Location (/Mois) | 30€/mois | 60€/mois | 120€/mois | 0€/mois | ||
| HD-TIME - Location (/Mois) | 0€/mois – La licence Artologik TIME est nécessaire afin que le module soit fonctionnel. | |||||
| HD-SR - Location (/Mois) | 0€/mois – La licence Artologik Survey&Report est nécessaire afin que le module soit fonctionnel. | |||||
| Autres Services et Produits | ||||||
| Formation demi-journée (+ frais de déplacement) | 640€ | |||||
| Formation En Ligne 1 à 2 personnes, avec Accord de services | 65€/heure* | |||||
| Formation En Ligne 3 personnes, avec Accord de services | 130€/heure* | |||||
| Formation En Ligne 4 à 8 personnes, avec Accord de Services | 195€/heure* | |||||
| Formation jour complet (+ frais de déplacement) | 1 075€ | |||||
| Prix : | Tous les prix affichés sont en HT. | |||||
| Nom de l'article | Prix unitaire | Quantité | Somme | + | ||
| Prix Fixe | 0€ | ? | ||||
| Prix de la location | 0€/mois | ? | ||||
| Prix total (à la première échéance) | 0€ | ? | ||||
Artisan Global Media se réserve le droit de modifier ses tarifs.
Accord de Services
L’Accord de Services vous offre :
- Support téléphonique et en ligne gratuit
- Toutes les mise à jours de vos programmes gratuites
- Garantie de passage à l'édition supérieure (Compatibilité entre toutes les éditions et paiement de la différence seulement lorsque vous évoluez de votre édition actuelle à une édition supérieure)
- Formations à coûts préférentiels
Achat de la licence
En achat, l'installation du programme est effectuée soit par le client lui-même (instructions d'installation fournies) ou bien à distance par Artisan (nous prenons alors la main sur le serveur Web et de la base de données du client).
L'installation est garantie à partir du moment où vous utilisez le matériel (serveur, base de données) que nous recommandons ici.
L'Accord de Services annuel est optionnel à l'achat, mais recommandé !
| Choisissez votre édition | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Light | Standard | Enterprise | ExtraPack | |||
| Maximum opérateurs techniques/administrateur | 2 | 5 | 10 | +5 | ||
| Achat de la Licence | ||||||
| HelpDesk - Licence | 900€ | 2 250€ | 4 500€ | 900€ | ||
| Modules Complémentaires | ||||||
| HD-Advanced Request Handling - Achat | 500€ | 1 000€ | 2 000€ | 0€ | ||
| HD-Forms - Achat | 500€ | 1 000€ | 2 000€ | 0€ | ||
| HD-LDAP - Achat | 350€ | 750€ | 1 500€ | 0€ | ||
| HD-Map - Achat | 350€ | 750€ | 1 500€ | 0€ | ||
| HD-Track - Achat | 500€ | 1 000€ | 2 000€ | 0€ | ||
| HD-TIME - Achat | 0€ – La licence Artologik TIME est nécessaire afin que le module soit fonctionnel. | |||||
| HD-SR - Achat | 0€ – La licence Artologik Survey&Report est nécessaire afin que le module soit fonctionnel. | |||||
| Accords de Services (Licences Achetées) | ||||||
| HelpDesk - Accord de Services | 150€ | 450€ | 900€ | 150€ | ||
| HD-Advanced - Accord de Services | 100€ | 200€ | 400€ | 0€ | ||
| HD-Forms - Accord de Services | 100€ | 200€ | 400€ | 0€ | ||
| HD-LDAP - Accord de Services | 70€ | 150€ | 300€ | 0€ | ||
| HD-Map - Accord de Services | 70€ | 150€ | 300€ | 0€ | ||
| HD-Track - Accord de Services | 100€ | 200€ | 400€ | 0€ | ||
| Autres Services et Produits | ||||||
| Formation demi-journée (+ frais de déplacement) | 640€ | |||||
| Formation En Ligne 1 à 2 personnes, avec Accord de services | 65€/heure* | |||||
| Formation En Ligne 1 à 2 personnes, sans Accord de services | 90€/heure* | |||||
| Formation En Ligne 3 personnes, avec Accord de services | 130€/heure* | |||||
| Formation En Ligne 3 personnes, sans Accord de services | 180€/heure* | |||||
| Formation En Ligne 4 à 8 personnes, avec Accord de Services | 195€/heure* | |||||
| Formation En Ligne 4 à 8 personnes, sans Accord de Services | 270€/heure* | |||||
| Formation jour complet (+ frais de déplacement) | 1 075€ | |||||
| Prix : | Tous les prix affichés sont en HT. | |||||
| Nom de l'article | Prix unitaire | Quantité | Somme | + | ||
| Prix Fixe | 0€ | ? | ||||
Artisan Global Media se réserve le droit de modifier les tarifs.
Accord de Services
L’Accord de Services vous offre :
- Support téléphonique et en ligne gratuit
- Toutes les mises-à-jour de vos programmes gratuites : nouvelles versions, fonctions, etc.
- Compatibilité entre toutes les éditions (paiement de la différence lorsque vous évoluez de votre édition actuelle à une édition supérieure)
L'Accord de Services pour tous les logiciels Artologik est valable un an. Il est renouvelé automatiquement tous les ans à la date de souscription du dit contrat. Il est facturé une fois par an avant le début de la nouvelle période et est valable jusqu'à la résiliation du contrat de la part du client.Toute résiliation de l'Accord de Services doit parvenir par courrier postal à Artisan trois mois avant la date d'expiration de votre contrat.