Skip to main contentSkip to top navigation

HelpDesk Tarifs

Le nombre d'utilisateurs habilités à fournir du Support (opérateurs techniques et administrateurs) est le seul pris en compte pour la définition de la taille de votre licence. Le nombre d'utilisateurs autorisés à créer des Tickets (clients et opérateurs téléphoniques) est illimité quelle que la soit la taille de l'édition choisie.

Location de la licence

Lorsque vous louez une licence chez nous (service 'SaaS'), votre solution logicielle est hébergée dans notre propre centre de données certifié ISO 27001, garantissant ainsi un haut niveau de sécurité et de disponibilité relatif à l'accès à nos serveurs. Le contrat SaaS comprend : la location de la licence et de ses modules complémentaires, l'hébergement, les sauvegardes quotidiennes, la maintenance, notre Accord de Services (mises à jour, support technique, etc...)

En choisissant notre contrat de location, vous vous engagez pour un minimum de 6 mois. Votre contrat est par la suite renouvelé automatiquement tous les mois. Le forfait d'installation et les 6 premiers mois de location sont facturés au début du contrat. Vous recevrez ensuite, de manière automatique, une facture trimestrielle. La résiliation de votre contrat doit nous parvenir au plus tard trois mois avant l’échéance du contrat.

Vous trouverez plus d'informations sur l'Accord de Services ci-dessous.

       
Choisissez votre édition  
  Light Standard Enterprise ExtraPack    
Maximum opérateurs techniques/administrateur2510+5  
Location de la Licence (Coût mensuel)      
Installation (coût unique obligatoire)2202202200
HelpDesk - Licence100/mois190/mois340/mois50/mois
Modules Complémentaires      
HD-Advanced - Location (/Mois)35/mois65/mois125/mois0/mois
HD-Forms - Location (/Mois)35/mois65/mois125/mois0/mois
HD-LDAP - Location (/Mois)35/mois65/mois125/mois0/mois
HD-Map - Location (/Mois)35/mois65/mois125/mois0/mois
HD-Track - Location (/Mois)35/mois65/mois125/mois0/mois
HD-TIME - Location (/Mois)0/mois – La licence Artologik TIME est nécessaire afin que le module soit fonctionnel.  
HD-SR - Location (/Mois)0/mois – La licence Artologik Survey&Report est nécessaire afin que le module soit fonctionnel.  
Autres Services et Produits      
Services de Consulting110/heure*
Support utilisateur - avec Accord de services (tarif/utilisateur)75/heure*
Formation demi-journée
(+ frais de déplacement)
695
Formation jour complet
(+ frais de déplacement)
1 195
Prix :Tous les prix affichés sont en HT.
  
Nom de l'article Prix unitaireQuantitéSomme+
Prix Fixe0?
Prix de la location0/mois?
  
Prix total (à la première échéance)0?

Artisan Global Media se réserve le droit de modifier ses tarifs.

Accord de Services

L’Accord de Services vous offre :

  • Support téléphonique et en ligne gratuit
  • Toutes les mise à jours de vos programmes gratuites
  • Garantie de passage à l'édition supérieure (Compatibilité entre toutes les éditions et paiement de la différence seulement lorsque vous évoluez de votre édition actuelle à une édition supérieure)
  • Formations à coûts préférentiels

Achat de la licence

Lors de l'achat de la licence, l'installation du programme est effectuée soit par le client lui-même (instructions d'installation fournies) ou bien à distance par Artisan (nous prenons alors la main sur le serveur Web et de la base de données du client). La licence est vendue comme un achat unique. L'Accord de Services annuel est optionnel à l'achat, mais recommandé ! Vous trouverez plus d'information sur l'Accord de Services ci-dessous.

Pour en savoir plus sur les Conditions techniques, cliquez ici.

       
Choisissez votre édition  
  Light Standard Enterprise ExtraPack    
Maximum opérateurs techniques/administrateur2510+5  
Achat de la Licence      
HelpDesk - Licence9702 4104 830970
Modules Complémentaires      
HD-Advanced Request Handling - Achat5401 0702 1300
HD-Forms - Achat5401 0702 1300
HD-LDAP - Achat5401 0702 1300
HD-Map - Achat5401 0702 1300
HD-Track - Achat5401 0702 1300
HD-TIME - Achat0 – La licence Artologik TIME est nécessaire afin que le module soit fonctionnel.  
HD-SR - Achat0 – La licence Artologik Survey&Report est nécessaire afin que le module soit fonctionnel.  
Accords de Services (Licences Achetées)      
HelpDesk - Accord de Services200490970200
HD-Advanced - Accord de Services1102104300
HD-Forms - Accord de Services1102104300
HD-LDAP - Accord de Services1102104300
HD-Map - Accord de Services1102104300
HD-Track - Accord de Services1102104300
Autres Services et Produits      
Services de Consulting110/heure*
Support utilisateur - avec Accord de services (tarif/utilisateur)75/heure*
Formation demi-journée
(+ frais de déplacement)
695
Formation jour complet
(+ frais de déplacement)
1 195
Prix :Tous les prix affichés sont en HT.
  
Nom de l'article Prix unitaireQuantitéSomme+
Prix Fixe0?

Artisan Global Media se réserve le droit de modifier les tarifs.

Accord de Services

L’Accord de Services vous offre :

  • Support téléphonique et en ligne gratuit
  • Toutes les mises-à-jour de vos programmes gratuites : nouvelles versions, fonctions, etc.
  • Compatibilité entre toutes les éditions (paiement de la différence lorsque vous évoluez de votre édition actuelle à une édition supérieure)

L'Accord de Services pour tous les logiciels Artologik est valable un an. Il est renouvelé automatiquement tous les ans à la date de souscription du dit contrat. Il est facturé une fois par an avant le début de la nouvelle période et est valable jusqu'à la résiliation du contrat de la part du client.Toute résiliation de l'Accord de Services doit parvenir par courrier postal à Artisan trois mois avant la date d'expiration de votre contrat.