Muchos de nuestros clientes quieren saber si es posible hacer una conexión entre su sistema de telefonía y HelpDesk. La respuesta es “si”, si su sistema permite conectar con programas externos. Conectar su sistema de telefonía con HelpDesk es sencillo y hace que el soporte sea aún más fácil

Bajo Administración > Ajustes del programa > Enlaces directos encontrará información sobre la manera de vincular las páginas dentro de HelpDesk y la explicación de cada parámetro. Por ejemplo, puede decidir que la opción de menú Nueva Solicitud se abra cada vez que haya una llamada entrante. Pero también se puede especificar, por ejemplo, que el programa tendrá que buscar el usuario al cual el número de teléfono pertenece.

Ahora que usted ha decidido de los parámetros que va a usar, vaya a la configuración de su sistema de telefonía y escriba el enlace directo de HelpDesk que desea abrir, a la entrada de una llamada. Confirme, ¡su sistema de telefonía está conectado a HelpDesk!

Si desea saber más acerca de cómo conectar su sistema de telefonía con HelpDesk - o si tiene otras preguntas - ¡por favor contacte con nosotros!