Artologik HelpDesk : logiciel de ticketing et de support centralisé

Notre logiciel de support Artologik HelpDesk vous permet de structurer efficacement votre ou vos équipes de support et d’améliorer la gestion de vos clients.

Chaque ticket contient tous les éléments relatifs à la demande du client : question d’origine, réponses aux questions définies dans le formulaire de ticket, e-mails échangés entre le demandeur et l’équipe de support, etc. Toutes ces informations se retrouvent facilement dans la base de connaissances du logiciel, à partir de laquelle vous pourrez créer des FAQ (Foire Aux Questions).

Notre outil permet de gérer tout type de support : Ressources Humaines, Support technique Interne et/ou externe, Service Client, Demandes de retours de produits, etc.

HelpDesk est un logiciel disponible en mode SaaS ou On Premise, c’est-à-dire en location (chez nous) ou à l’achat (chez vous).

Il respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), grâce à ses fonctions d'anonymisations des informations personnelles de vos utilisateurs.

Vue d'ensemble épurée

En centralisant les informations, HelpDesk offre un aperçu précis de l’activité en cours à chacun des membres de votre équipe de support. Ils peuvent créer leurs propres listes de tickets, et n’afficher que ceux les concernant.

Suivi des E-mails

Votre équipe de support peut contacter vos clients directement depuis chacun des tickets, grâce au service d’emails inclus dans le logiciel HelpDesk. Les échanges sont conservés dans un historique détaillé.

Flexibilité des formulaires

Vos clients rempliront des formulaires de saisie que vous aurez mis en place, fournissant ainsi à votre équipe de support une description détaillée de leurs besoins. Les temps de gestion de votre support seront optimisés !

Facilité d'utilisation

Les utilisateurs du logiciel, identifiés nominalement, n’accèdent qu’aux fonctions de HelpDesk autorisées par leur profil. Seul l'Administrateur a accès aux paramétrages et gère les droits d'accès. 

Artisan Global Media certifiée ISO 27001 !

Artisan Global Media a obtenu avec succès la certification ISO/IEC 27001:2013, prouvant ainsi que son système de management de la sécurité de l’information (SMSI) répond parfaitement aux exigences de ce standard international. Elle permet de souligner le sérieux avec lequel nous protégeons nos données, ainsi que celles de nos clients. Pour en savoir plus, cliquez ici.

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