Ärendehanteringssystemet för Bättre Support
Stärk banden till era kunder med effektiv och enkel ärendehantering
Artologik HelpDesk är ett omtyckt ärendehanteringssystem, mycket beroende på att vi sätter stort värde på relationen med er som användare. Vi inspireras av er verklighet och jobbar för att ni ska kunna ge högkvalitativ support. Sätt er tilltro till mer än tre årtiondens erfarenhet. Vi lyssnar.
Söker ni flexibilitet?
Hantera flödesförändringar. Anpassa ärendehanteringssystemet efter era behov och önskemål.
Hjälp med ärenderegistrering?
Förenkla din support. Skapa webbformulär och publicera dem på din webbplats.
Planer på koordinerad support?
Centralisera era supportärenden. Behåll kontrollen genom att samla alla interaktioner på ett ställe.
Krav på ökad produktivitet?
Stötta ert team. Hantera era ärenden med hjälp av samarbetsfunktioner och översikter.
I behov av pålitlig information?
Alanysera och förbättra. Generera rapporter i syfte att identifiera och följa upp förbättringsområden.
Funderat på återanvändning?
Spara supportärenden. Lägg till lösta ärenden i er FAQ och effektivisera er support.
"På Scania har vi ett mycket brett användningsområde för Artologik HelpDesk. Vi har över 10 000 användare av HelpDesk inom Scaniakoncernen med högt ställda krav på funktion och prestanda. Vi använder HelpDesk för vår dagliga ärendehantering, som till exempel IT-frågor..."
"Vi är ett internationellt företag som använder HelpDesk för hantering av vår kundsupport. HelpDesks största styrka är helt klart flexibiliteten, vi kan anpassa programmet enligt våra önskemål på ett optimalt sätt. Tack vare kopplingen med Artologik TIME..."
"HelpDesk är en stor tillgång i arbetet med att strukturera och arbeta med Sparkasse Mainfrankens interna support. Sedan systemet implementerades, delegeras uppgifter både snabbare och mer strukturerat till ansvariga och tillgängliga kollegor..."
"Vi valde Artologik HelpDesk eftersom vi letade efter ett smart webbaserat supportprogram som på ett enkelt sätt kunde anpassas. Med hjälp av olika programinställningar kunde vi anpassa arbetsflödet i HelpDesk till vår interna struktur..."
Ett Intelligent Ärendehanteringssystem
Visste du att du kan använda ärendehanteringssystemet för många olika syften? Det fina med Artologik HelpDesk är dess flexibilitet. Du kan förstås anpassa mjukvaran efter olika typer av support, men det är långt ifrån allt.
Produktsupport
Stärk ert varumärke samtidigt som ni ger teknisk service eller användarinstruktioner
Kundsupport
Bygg kundrelationer genom professionell hantering av frågor, klagomål och returer
IT-support
Hjälp slutanvändare genom att låta er IT-personal hantera ärenden effektivt
HR-support
Ge er organisation ett verktyg för att hantera HR-relaterade frågor om lön, avtal mm.
Offentligt kontaktcenter
Hantera förfrågningar från invånare och involvera entreprenörer i supportkedjan
Tillståndsprövning
Spåra och synkronisera förfrågningar eller ansökningar innan ni beviljar tillstånd
Informationssäkerhet
Säkerställ att er säkerhetsnivå efterföljs genom att hantera risker och hot
Interna förfrågningar
Öka de anställdas engagemang med hjälp av smidig hantering av idéer
Incidenter och service
Ta hjälp av notifieringar i realtid och lös serviceincidenter när de uppstår
Webbformulär
Förenkla ärenderegistreringen med våra webbformulär
Använd vår webbformulärbyggare för att skapa och designa intuitiva webbformulär för enkel ärenderegistrering. Webbformulären genererar automatiskt ärenden i din HelpDesk och är därmed ett effektivt stöd till dina anställda, kunder eller medborgare. Med anpassningsbara funktioner som tillgång till självbetjäning via Mina sidor och förgreningslogik är våra webbformulär det perfekta verktyget för e-tjänster, intranät och kundportaler - där kunderna kan se sina ärenden och själva registrera nya med hjälp av formulären.
Löser de här funktionerna era utmaningar?
Du har nu sett flera exempel på utmaningar som Artologik HelpDesk kan lösa. Du har även fått en bild av hur flexibelt det webbaserade systemet är. Här följer ytterligare funktioner som kanske kan intressera dig och din organisation.
Strukturera era ärendetyper
Svara i tid med SLA
Återanvänd insamlad kunskap
Eskalera till olika nivåer
Samla in feedback via enkäter
LDAP / SSO / SAML2
Tre tunga anledningar att välja Artologik
Vi förstår att det är utmanande att välja system. Därför ska ni känna er trygga när ni väljer oss som leverantör. Att vi är verksamma i många länder, har anställda med lång erfarenhet samt lägger stor vikt vid säkerhet betyder att ni är i trygga händer.
Artologikserien, som inkluderar programmen HelpDesk, Survey&Report och EZbooking, används av organisationer på flera kontinenter.
Ta del och dra nytta av de kunskaper, färdigheter och lärdomar vi som bolag utvecklat under lång tid i IT-branschen.
Vi vet att säkerhet är viktigt för er. Både vårt företag och vårt datacenter är ISO/IEC 27001:2023-certifierade och ligger i Sverige.
Vår framgång ligger i Din upplevelse
Det webbaserade systemet är en del. Men har du koll på vad du får utöver själva mjukvaran?
Prova innan du beställer
Få en personlig provlicens, planera in en privat demo online och få svar på dina frågor. Utvärdera. Ta beslut.
Konfiguration & utbildning
Få hjälp med implementation och lär dig av erfarna instruktörer via utbildningar. Du kommer igång direkt.
Uppskattad support
Kontakta oss och prata med kompetenta, serviceinriktade och hängivna medarbetare. Goda relationer är A och O.
Var säker med oss
Vi tar säkerhet på stort allvar. Vårt företag och vårt datacenter är ISO 27001-certifierat och ligger i Sverige.
Moln eller Egen drift
Nå 99,9% tillgänglighet med vår SaaS-lösning eller välj installation på egen webbserver.
Anpassa till era behov
Flexibiliteten i programmet ger er möjlighet att med hjälp av olika plugin anpassa systemet efter era rutiner och krav.
Ett oberoende företag
Vi tar besluten, utvecklar produkten och ger support - i dialog med er men utan extern påverkan.
Programanpassning
Ni är vår närmaste partner. Meddela oss om ni önskar fler funktioner. Er idé kan bli nästa viktiga funktion.
Länka till applikationer
Integrera er mjukvara med er Artologiklicens genom att skicka data via exempelvis API.
Hyr eller Köp - Välj er plan
Betala per användare som ska kunna hantera ärenden. Ingen skillnad i funktionalitet
Hyrlicens
- Använd som SaaS
- 99,9% Upptidsgaranti
- ISO 27001-certifierat Datacenter
- Dagliga backuper
- Serviceavtal
Köplicens
- Installation på er webbserver
- Access enbart via ert nätverk (valbart)
- Engångsköp
- Permanent licens
- Serviceavtal (valbart)
Prova Gratis under 30 dagar
Att läsa på om produkten eller boka en demo är förstås bra sätt att lära känna programmet. Utöver det vill vi verkligen rekommendera dig att registrera dig för en gratis testversion.
Anpassa testversionen så att den passar er organisation och testa så mycket du vill under 30 dagar. Helt utan kostnad. Du förbinder dig inte till något vid registreringen.
Vänligen ange den mejladress du använder i jobbet. Notera att testplatser inte skickas till privata e-postadresser.
All inmatad data är privat och behandlas konfidentiellt i enlighet med GDPR.
Boka en Personlig Demo
Vill du lära dig mer om programmet och hur du kan anpassa det efter era behov? Fyll i dina kontaktuppgifter i formuläret så kontaktar vi dig för en gratis personlig demo. Vi ser fram emot att få visa vårt program för dig!
Fråga oss. Vi kommer göra vårt Bästa för att Hjälpa Dig
Vi svarar gärna på dina frågor om vår produkt och våra tillhörande tjänster. Fyll i formuläret så kontaktar vi dig. Vi hanterar personliga data konfidentiellt och i enlighet med GDPR.
Senaste nyheter
Ny version med koppling till Open ePlatform
En ny version av HelpDesk är här och innehåller bland annat två spännande nyheter. Den ena handlar om en ny koppling mellan Open ePlatf...
Ny version av HelpDesk
I den senaste versionen av HelpDesk har vi lagt till funktionalitet som rör systemets avancerade sökning. Även tilläggsmodulerna HD-Map...